Читать онлайн полностью бесплатно Маргарита Акулич - Социальная коммерция. Понятия, история, тенденции, советы, примеры
© Маргарита Акулич, 2021
ISBN 978-5-4498-3004-3
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Предисловие
Прочитайте книгу, чтобы узнать, что такое социальная коммерция, как она выглядит, каковы ее тенденции и как вы можете максимально использовать этот интересный новый канал для продаж, а также и продвижения вашего бренда и вашего бизнеса.
Книга имеет образовательный характер.
I Социальная коммерция: основные понятия
1.1 Понятие социальной коммерции. Введение термина «социальная коммерция» и разработка концепции социальной коммерции
Понятие социальной коммерции
Сет Годин однажды сказал: «Вы можете использовать социальные сети, чтобы превращать незнакомцев в друзей, друзей в клиентов, а клиентов в продавцов». [Tweet it!]
Социальная коммерция (Social commerce – SC) является, по сути, разновидностью коммерции электронной, включающей в себя взаимодействие компаний с пользователями соцсетей, работу онлайн-медиа, поддерживающих социальное взаимодействие, а также вклады пользователей, очень неплохо помогающие разным компаниям продавать и приобретать товары и услуги в сети Интернет. При ее реализации практикуется использование соцсетей в контексте транзакций электронной торговли.
SC предусматривает превращение чужих друг для друга людей в друзей, друзей – в клиентов, а клиентов – в продавцов.
SC – коммерция, выведенная на совершенно иной уровень – более высокий, и эта коммерция является перманентно развивающейся во всем мире из-за ее эффективности. Было выявлено, что в соцсетях, где продавцы используют SC, обеспечивается рост доверия клиента к одному розничному продавцу в сопоставлении с другим. А это очень важно с позиций обеспечения и увеличения продаж.
Некоторые ученые полагают, что SC следует отличать от «социального шоппинга», при этом SC понимается как совместные сети онлайн-продавцов, а «социальный шоппинг» – как совместная деятельность онлайн-покупателей.
Введение термина «социальная коммерция» и разработка концепции SC
Введение термина «социальная коммерция» произошло в 2005-м г. (в ноябре месяце). Его ввела поисковая система Yahoo! Ею было дано описание набора инструментов, предназначенных для совместных покупок в сети Интернет, таких как общие списки выбора, пользовательские рейтинги и иной контент пользователей, а также обмен информацией о товарах и консультациях в Интернет-сети.
Концепцию SC разработал Дэвид Бейсель, чтобы обеспечивать обозначение созданного самими пользователями рекламного контента на сайтах электронной коммерции, а также Стивом Рубелем, стремившимся к включению инструментов совместной электронной коммерции, дающим возможность покупателям получать необходимые им рекомендации от «доверенных лиц» по поводу нахождения товаров и услуг и последующего их приобретения.
1.2 Цели SC. Расширение SC в наши дни
Цели SC
SC призвана помогать компаниям достигать ряда важных для них целей.
Первая цель – оказание помощи компаниям в привлечении клиентов согласно их социальному поведению.
Вторая цель – стимулирование клиентов к возвращению на сайт вашей компании.
Третья цель – предоставление клиентам платформы для обсуждения вашего бренда.
Четвертая цель – предоставление клиентам информации, необходимой для исследования, сравнения и, в конечном итоге, выбора вашей компании, а не компании, являющейся вашим соперником, приобретения товаров или услуг именно у вас, а не у других компаний.
Расширение SC в наши дни
В наши дни диапазон SC в сравнении с прошлыми временами расширенный, инструменты соцсетей и контент включены в перечень используемых в контексте электронной коммерции, и особенно это касается индустрии моды.
Примеры нынешней SC – рейтинги и обзоры клиентов, рекомендации пользователей-рефералов, инструменты социального шоппинга (обмен информацией о покупках в сети Интернет), сообщества и форумы, оптимизация соцсетей, социальная реклама и социальные приложения.
Такие технологии, как Дополненная реальность, также интегрируются с SC, что дает покупателям шанс визуализации предметов одежды на себе и получения обратной связи с помощью инструментов, предоставляемых соцсетями.
1.3 Основные понятия, раскрывающие особенности SC
Social Commerce. 8 июля 2019 г.– Jones John. Источник: https://www.amarketreportsworld.com/social-commerce-market-enhanced-trends-boosting-growth-factors-top-key-players-pinterest-tencent-weibo-etsy-fab-linkedin-paypal-qwiqq-reddit/27515/
Рассмотрим основные понятия, раскрывающие особенности SC.
Контент
С помощью контента достигается возможность взаимодействия компаний с существующими и потенциальными клиентами, а также всеми заинтересованными сторонами. Взаимодействия достигаются с помощью опубликования ценного контента в Интернете. Ранними примерами контента считаются опубликованные на сайтах брошюры организаций. И это переросло в огромный и перманентно растущий объем материала, публикуемого на веб в режиме реального времени.
Google является организацией, которая была на переднем крае индексации контента и сделала его доступным для поиска в Интернете.
Сообщество
Сообщества образовывают конкретные аудитории с целью создания устойчивых отношений между членами путем предоставления им ощутимой ценности.
