Читать онлайн полностью бесплатно Елена Бровко - Краткое содержание «Искусство вести беседу: Как найти подход к любому человеку и наладить контакт за 30 шагов»

Краткое содержание «Искусство вести беседу: Как найти подход к любому человеку и наладить контакт за 30 шагов»

Этот текст – сокращенная версия книги «Искусство вести беседу: Как найти подход к любому человеку и наладить контакт за 30 шагов». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

Книга издана в 2019 году.

На русском языке книга не издавалась

Автор обзора:


Как стать мастером делового и личного общения: 30 советов

Иногда взаимопонимание появляется мгновенно: вы просто обнаруживаете, что находитесь с человеком на одной волне и не нужно прикладывать никаких усилий для продолжения диалога. Так нередко начинается дружба или любовь. Однако большинство контактов все-таки требует усилий – приходится целенаправленно искать точки соприкосновения, подчеркивать совпадения во взглядах, внимательно наблюдать за невербальными сигналами, подстраивать свою манеру общения под конкретного собеседника.


Умение разговаривать с людьми нужно нам каждый день. Те, у кого оно развито, добиваются успеха не только в профессии, у них вообще все в жизни складывается лучше. Коммуникативные навыки относятся к числу «мягких», и в современном бизнесе им придается огромное значение. Многие работодатели называют те или иные навыки межличностного общения в качестве обязательных требований для разных должностей. Что же значит уметь разговаривать с людьми?


Прежде всего, мастер общения должен уметь устанавливать контакт, то есть «топить лед». Если вы умеете вызывать доверие и создавать у собеседника ощущение, что вы друг друга понимаете, – это уже половина успеха. Далее – нужно уметь слушать. «Слушать» отличается от «слышать» тем, что вы должны прикладывать определенные усилия, чтобы правильно воспринять и интерпретировать слова вашего визави, а это – тяжелая работа. Наконец, нужно быть понятным. Общение не будет эффективным, если у вас не получается объяснить свои идеи. Здесь имеет значение ваша гибкость и способность адаптировать свою речь и поведение под конкретного человека.


Представляем вашему вниманию 30 советов, которые помогут вам общаться более эффективно, находить ключик к любому собеседнику, добиваться взаимопонимания и приходить к оптимальным решениям совместно с другими людьми. Эти советы носят универсальный характер и помогут в любых жизненных ситуациях.


Введение

Общение – это не только умение ладно складывать слова в предложения. Общение никогда не будет эффективным, если собеседники не интересуются друг другом и не адаптируют свои слова и манеру говорить, не наблюдают за собой. Можно назвать несколько обязательных элементов эффективного межличностного общения:


– вербальная коммуникация: содержание послания, а также слова и речевые приемы, к которым вы прибегаете;


– невербалика: это выражения лица, язык тела, громкость голоса, интонации;


– навыки слушания: как вы интерпретируете услышанное, насколько точно понимаете вербальные и невербальные сообщения другого;


– умение договариваться: способность достигать результата, который порадует и принесет пользу обеим сторонам;


– навыки решения проблем: способность выявлять, формулировать и разрешать проблемы совместно с другими людьми;


– навыки принятия решений: стратегия, которую вы используете для изучения ситуации и поиска возможных вариантов действий;


– уверенность в себе: насколько открыто вы доносите свои идеи, ценности и убеждения, объясняете свои потребности и желания, не опасаясь осуждения и негативных реакций со стороны.


СОВЕТ 1. Учитесь ломать лед

На начальных этапах знакомства обычно чувствуется напряжение и неловкость, потому что собеседники не знают, чего ожидать. Если пустить дело на самотек, общение может закончиться, так и не начавшись. Поэтому, прежде чем блистать красноречием, нужно установить с человеком контакт. Это означает настроить между собой и собеседником канал для обмена информацией и эмоциями, что улучшит взаимопонимание и сделает процесс общения более гладким. Вот несколько подсказок, как сломать лед.


– Начинайте с непринужденной светской беседы на простую безопасную тему. Например, поговорите о погоде или путешествиях. Старайтесь не говорить много о себе, не хвалитесь и не задавайте слишком личных вопросов.


– Ищите точки соприкосновения с собеседником и делайте на них акцент: возможно, вы бывали в одних странах, работали в похожих компаниях или на вас обоих произвел впечатление один и то же фильм.


– Используйте юмор, он все делает проще.


– Говорите собеседнику, что понимаете его точку зрения. Старайтесь не акцентировать внимание на противоречиях, не давать негативных оценок, не критиковать, не спорить. Помните, что взаимопонимание начинается с поиска общего.


СОВЕТ 2. Наблюдайте за собой и собеседником

Отношения в большей степени развиваются на подсознательном уровне, благодаря зрительному контакту, жестам, мимике и т.д. Возможно, вы замечали, как близкие люди во время беседы иногда бессознательно копируют выражения друг друга. Это признак того, что между ними установился отличный невербальный контакт. Чтобы создать комфортную атмосферу в общении, нужно следить за невербальными сигналами, которыми обмениваются собеседники. Вот на что нужно обращать внимание.


– Убедитесь, что то, что выражает ваше тело, не противоречит произносимым словам. Доброжелательные фразы не смогут достигнуть своей цели, если будут сопровождаться враждебным выражением лица.


– Наблюдайте за тем, что сообщает тело вашего собеседника: соответствуют ли невербальные сигналы тому, что говорится вслух? Подмечая изменения в позе, мимике и пр., вы сможете демонстрировать активный интерес к человеку: вовремя задавать ему уточняющие вопросы, перефразировать, высказывать свои замечания.



Другие книги автора Елена Бровко
Ваши рекомендации