Автор краткого обзора: Елена Бровко
Как научиться управлять эмоциями и «читать» людей без слов
Умные образованные люди часто оказываются на удивление невезучими в личной жизни и неустроенными в социальном плане. Например, в экспериментах было показано, что работники со средними умственными способностями справляются с заданиями на 70% быстрее, чем их более интеллектуальные коллеги. Другими словами, высокий уровень IQ не гарантирует успеха в жизни.
С другой стороны, люди, обладающие хорошим эмоциональным интеллектом, почти всегда добиваются впечатляющих результатов во всех сферах. Они отлично завязывают знакомства, строят прочные отношения и всегда знают, чего хотят и как этого добиться. Разница между интеллектом (IQ) и эмоциональным интеллектом (EQ) значительна: IQ помогает поступить в университет, а EQ – справиться с нагрузками во время обучения и успешно окончить вуз; благодаря высокому IQ можно пройти собеседование на работу, но без EQ невозможно влиться в коллектив и установить контакты с коллегами и клиентами.
Что же такое эмоциональный интеллект? Прежде всего, это способность распознавать эмоции – как свои, так и чужие. К сожалению, далеко не все люди в состоянии внятно объяснить, что они чувствуют и от чего зависит их душевное состояние. Некоторые эмоции попросту отрицаются (например, гнев и страх), что приводит к общей эмоциональной тупости: такой человек становится неспособен переживать во всей полноте, в том числе, радость и другие положительные эмоции. Чем больше мы отдаляемся от своих переживаний, тем сложнее нам понять себя, обрести мир в душе, справиться с ежедневным стрессом, а также построить прочные личные отношения.
Эмоциональный интеллект не зависит от уровня образования или умственного показателя IQ. Исследователи единодушно заявляют, что эмоциональный интеллект – это не врождённая способность, то есть его можно и нужно развивать в любом возрасте. В нашем обзоре по книге Бориса Лемберга «Эмоциональный интеллект. Как разум общается с чувствами» вы найдёте экспресс-тест, который поможет оценить ваш уровень эмоционального интеллекта, а также рекомендации по его развитию.
Биографическая справка
Борис Лемберг – когнитивный психолог, работает в Центре лечения посттравматического стрессового расстройства (Портленд, США).
Введение
Эмоциональный интеллект – это способность идентифицировать и понимать эмоции и использовать эту информацию для управления поведением. Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта без труда может определить, в каком состоянии находится он сам и другие, он также умеет притягивать к себе людей, не прибегая к грязным манипуляциям, просто потому, что с ним легко общаться. Давайте разберемся, как работает эмоциональный интеллект.
Из чего складывается эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект – это сложный набор различных навыков. С одной стороны, можно говорить о личной компетентности – это умение распознавать собственные эмоции и замечать, как они влияют на поведение (чаще всего вне зависимости от нашего желания), а также умение управлять своим состоянием, например, тормозить импульсивные реакции и действовать разумно.
Пример личной компетентности – способность справляться со стрессом. Стресс переживают в той или иной мере все люди. Но дело не в том, у кого его больше, у кого меньше, а в том, насколько человек способен управлять уровнем напряжения.
Кроме личной компетентности, есть также социальная компетентность, которая заключается в понимании чужих эмоций и намерений и в умении управлять отношениями с другими людьми. Так, на работе EQ помогает поддерживать нужные контакты, мотивировать подчинённых и превосходить соперников.
В одном исследовании был измерен уровень EQ сотрудников, занимающих разные позиции в корпоративной иерархии. Выяснилось, что очень высокий уровень эмоционального интеллекта имеют 90% руководителей крупных международных компаний и всего 20% рядовых работников. Затем исследователи сравнили уровень EQ и зарплаты и вывели прямую зависимость: каждый пункт эмоционального интеллекта добавляет 2% к ежегодной зарплате.
Личная и социальная компетентность крепко переплетены. Чем лучше человек распознаёт свои эмоции и умеет их выражать, тем ему проще понять, что ощущают другие люди. И личная, и социальная компетентность требуют развития четырёх основных способностей.
1. Распознавать эмоции по внешним признакам. Люди с высоким EQ очень наблюдательны: они подмечают малейшие изменения в своём теле и в поведении другим людей. Они знают, что означает сухость во рту (часто это стыд) или бабочки в животе (приятное волнение). «Маркеры» у разных людей могут различаться, поэтому важно наблюдать за своими ощущениями, чтобы понять, о чём они сигнализируют.
2. Учитывать испытываемые эмоции в мыслительной деятельности. Человек, который не понимает или отрицает свои эмоции, часто действует поспешно и принимает ошибочные решения. Развитый EQ означает, что вы способны видеть мир под разным углом: вставать на позицию другого, посмотреть на себя со стороны, оценить ситуацию с разных точек зрения. Испытываемые эмоции, когда вы их осознаёте, помогают ответить на вопрос «почему» происходит то, что происходит и как можно на это повлиять.
