Отношения с клиентами - бесплатно онлайн читать

Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Smart Reading

Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл

Smart Reading

Ключевые идеи книги: СПИН-продажи. Что делать, если клиент не хочет покупать. Нил Рэкхем

Smart Reading

Ключевые идеи книги: Фирма. История «МакКинзи» и ее тайного влияния на американский бизнес. Дафф МакДональд

Smart Reading

Ключевые идеи книги: Кратко. Ясно. Просто. Алан Сигел, Айрин Этцкорн

Smart Reading

Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень

Роберт Дью, Аллен Сайрус

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

Ланна Камилина

Разрешение конфликтов

Harvard Business Review (HBR), Эми Галло

Добрые советы аккаунт-менеджера

Любовь Жур

Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

Евгений Щепин

Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Питер Фейдер, Сара Томс

Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип

Тамара Воротынцева

Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях

Игорь Романович Рызов, Алексей Геннадьевич Пашин

Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас

Игорь Борисович Манн, Анна Юрьевна Турусина

Психология здравого смысла

Алексей Белов

PR Guide. Как самостоятельно разработать стратегию коммуникаций

Лада Щербакова

Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса

Олег Чулыгин

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Крис Даффи

13 статей по коммуникации

Алексей Белов

Интернет-маркетинг глазами клиента

Виктория Сергеевна Раневская, Евгений Николаевич Алмаз