Читать онлайн полностью бесплатно Дарья Ефимовна Гусятникова, С. А. Зиновьева - Защита прав туриста

Защита прав туриста

Авторы практического пособия дают подробную информацию о том, как сегодня защитить свои права каждому туристу и путешественнику. В книге читатели найдут указания на нормативные акты, на которые необходимо ссылаться при нарушении прав со стороны туристской организации или принимающей стороны, множество полезных и просто необходимых каждому туристу советов, а также всю необходимую информацию об особенностях туризма в разных странах мира.

Книга издана в 2008 году.

ГЛАВА 1 Что нужно знать туристу перед тем, как приобрести турпутевку

Ушли в прошлое времена, когда понятие турист ассоциировалось с человеком спортивного телосложения с рюкзаком за спиной и картой в руках. В настоящее время в качестве туриста может выступить любой желающий – достаточно просто обратиться в туристическое агентство и приобрести туристическую путевку.

Многочисленные туристические агентства круглый год пестрят различными заманчивыми предложениями, воспользовавшись которыми можно оказаться в любом уголке мира. Казалось бы, единственная сложность – это определиться с выбором желаемого маршрута… Но как показывает практика, к сожалению, не все так просто и безоблачно на пути человека, который решил воспользоваться туристическими услугами.

По поводу интересных и достойных мест для отдыха вопросов, как правило, не возникает. В данном случае это может быть и совет друзей, и доверие к менеджеру фирмы, который так увлекательно рассказывает о неизвестном для вас месте. Сложность состоит в другом – как не остаться обманутым, реализовать в полной мере все права и в случае необходимости доказать свою правоту в суде, если фирма не выполнит взятых на себя обязательств или выполнит их ненадлежащим образом. В данном случае все ситуации будут индивидуальны, и на совет друзей полагаться вряд ли стоит. Во избежание неприятных ситуаций к выбору туристического агентства и оформлению туристической путевки стоит отнестись более чем серьезно, в противном случае, вы рискуете не только получить испорченное настроение от неудавшейся поездки, но и другие, более серьезные неприятности.

Прежде чем обратиться за услугами в понравившуюся вам туристическую компанию, было бы неплохо составить себе представление о требованиях законодательства, которые установлены в сфере туризма, для того чтобы еще перед покупкой тура определиться, насколько законопослушной является та или иная туристическая фирма.

В настоящее время в сфере туризма можно назвать следующие нормативные акты, которые регулируют эту область правоотношений.

Прежде всего, это Гражданский кодекс Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ). В указанном нормативном акте содержатся наиболее общие принципы и положения, касающиеся заключения договора, прав и обязанностей каждой из сторон, ответственности в случае невыполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору.

Взаимоотношения сторон, а также требования, предъявляемые к каждой из сторон, и порядок их действий в случае возникновения спорных ситуаций, а также иные взаимоотношения сторон определяются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон РФ «О защите прав потребителей»).

И, наконец, основным законом, непосредственно регулирующим специфику отношений в области туризма, является Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»(далее по тексту – Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Кроме того, совершенно недавно был принят нормативный акт, который регулирует еще более узкую сферу правоотношений в сфере туризма – это Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которые были утверждены постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 (далее по тексту – Правила оказания услуг по реализации туристского продукта). Указанные Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

Прежде всего, имеет смысл обратить внимание – соблюдаются ли со стороны туристической компании определенные требования законодательства, которые предъявляются ко всем юридическим лицам – продавцам услуг Законом РФ «О защите прав потребителей».

Закон обязывает продавцам (товаров или услуг) довести до потребителей необходимый объем информации. При этом Закон различает информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Непредставление указанной информации потребителям или ее неполное представление влечет административную ответственность, что может закончиться для виновных лиц штрафом в несколько десятков тысяч рублей. Но, прежде всего, для потребителей это чревато, во-первых, возможностью получить не только не полную, но и в связи с этим недостоверную информацию о предстоящем туре, а, следовательно, позволит уже при первом знакомстве составить «соответствующее» мнение о таком продавце туристических услуг.

В ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, с одной стороны, право любого потребителя потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), а с другой стороны – обязанность самого продавца (изготовителя, исполнителя) довести указанную информацию в наглядной и доступной форме на русском языке до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи. При этом в указанной же статье оговаривается, что если в отдельной сфере обслуживания потребителей установлены конкретные способы доведения такой информации до потребителя, то информация должна быть представлена потребителю именно таким образом.



Другие книги авторов Дарья Ефимовна Гусятникова, С. А. Зиновьева
Ваши рекомендации