Читать онлайн полностью бесплатно Роман Кузнецов - Продажи в месседжерах: структуры, психология, варианты, фишки
Страница об авторе
Здравствуйте!
Меня зовут Роман Кузнецов
Зачастую сложно придумывать разные тексты для страницы «Об авторе», поэтому я постараюсь быть кратким.
На протяжении более 25 лет я занимаюсь продажами и маркетингом. За это время у меня накопился громадный опыт в области продаж, проведения переговоров и работы с возражениями. Я верю, что именно этот опыт является ключом к успеху в инфомаркетинге, который в свою очередь, основан на надежной базе инфопродуктов.
Эти инфопродукты влияют на работу автоворонок, прибыль от вебинаров и эффективность рекламы. От того, насколько они актуальны и интересны вашей аудитории, зависят не только ваши продажи, но и повторные покупки и отношения с клиентами.
В своей книге я поделюсь своим опытом и знаниями о том, как успешно работать с возражениями. Уверен, что вы найдете множество ценных идей, которые захотите внедрить!
Несколько ссылок на мои ресурсы
Введение
Глава 1. Почему мессенджеры стали ключевым каналом продаж
В мире, где технологии развиваются с головокружительной скоростью, способы ведения бизнеса и осуществления продаж претерпевают революционные изменения. Мы живем в эпоху, когда смартфон в кармане заменяет офис, а мессенджер становится главным инструментом для общения с клиентами. Добро пожаловать в эру цифровых продаж, где каждое сообщение может стать ключом к успешной сделке.
Трансформация ландшафта продаж
Еще десятилетие назад основными каналами продаж были личные встречи, телефонные звонки и электронная почта. Сегодня же мы наблюдаем кардинальный сдвиг в сторону мгновенных сообщений. Мессенджеры, такие как WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и другие, стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. И там, где есть внимание аудитории, всегда появляются возможности для бизнеса.
Почему мессенджеры?
1. Доступность: Мессенджеры установлены практически на каждом смартфоне, что обеспечивает беспрецедентный уровень доступа к потенциальным клиентам.
2. Мгновенность: В отличии от электронной почты, сообщения в мессенджерах читаются и получают ответ почти мгновенно, что ускоряет процесс продаж.
3. Неформальность: Общение в мессенджерах воспринимается как более личное и менее навязчивое, что помогает быстрее установить доверительные отношения с клиентом.
4. Мультимедийность: Возможность легко делиться изображениями, видео и голосовыми сообщениями обогащает коммуникацию и усиливает продающие аргументы.
5. Аналитика: Многие мессенджеры предоставляют инструменты для анализа эффективности коммуникации, что позволяет оптимизировать стратегии продаж.
Изменение поведения потребителей
С ростом популярности мессенджеров изменилось и поведение потребителей. Люди все чаще предпочитают текстовое общение звонкам, а ожидания мгновенной реакции стали нормой. Современный покупатель хочет получать информацию здесь и сейчас, и мессенджеры идеально отвечают этому запросу.
Более того, границы между личным и профессиональным общением стираются. Клиенты готовы вести деловые переговоры в тех же приложениях, где общаются с друзьями и семьей. Это создает уникальную возможность для бизнеса – быть ближе к своей аудитории, чем когда-либо прежде.
Вызовы новой эры
Однако переход к продажам через мессенджеры несет с собой и ряд вызовов:
1. Информационный шум: В мире, где каждый может отправить сообщение в любое время, выделиться становится все сложнее.
2. Ожидания мгновенности: Клиенты ожидают быстрых ответов, что требует от продавцов постоянной готовности к диалогу.
3. Безличность: Парадоксально, но при всей "личности" общения в мессенджерах, отсутствие живого контакта может затруднить установление глубокого контакта с клиентом.
4. Безопасность данных: С ростом общения в цифровой среде возрастают и риски утечки конфиденциальной информации.
5. Адаптация стратегий: Традиционные техники продаж не всегда эффективно работают в формате текстовых сообщений, что требует разработки новых подходов.
Преимущества продаж через мессенджеры
Несмотря на вызовы, преимущества продаж через мессенджеры очевидны:
1. Масштабируемость: Один продавец может вести параллельные диалоги с несколькими клиентами, что повышает эффективность работы.
2. Гибкость: Общение может происходить асинхронно, позволяя обеим сторонам отвечать в удобное время.
3. Документирование: Вся история общения сохраняется, что упрощает отслеживание договоренностей и анализ процесса продаж.
4. Персонализация: Благодаря доступу к профилям клиентов в социальных сетях, можно легко персонализировать общение.
5. Интеграция с CRM: Многие мессенджеры интегрируются с CRM-системами, что автоматизирует процесс работы с клиентами.
Будущее продаж в мессенджерах
Мы находимся только в начале пути. С развитием технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, продажи через мессенджеры станут еще более персонализированными и эффективными. Чат-боты уже сейчас способны вести базовые диалоги, и в будущем их роль будет только возрастать.
Однако важно понимать, что технологии не заменят человеческий фактор полностью. Напротив, они усилят роль эмоционального интеллекта и креативности продавцов. Умение создать действительно ценный диалог, способность "читать между строк" и эмпатия станут ключевыми навыками успешного продавца цифровой эры.
