Читать онлайн полностью бесплатно Маргарита Акулич - Маркетинг интернет-магазина

Виды организации розничной торговли в интернете, разнящиеся по степени автоматизации торгового процесса

Виды организации розничной торговли в интернете:

Веб-витрина. Она представляется совокупностью таких компонентов как каталог, система навигации и оформления заказа. Заказ передается менеджеру для его обработки. Веб-витрины являются относительно недорогими и простыми сайтами. Они ориентированы на выполнение операций оформления заказов, а иногда – выставления счетов. Непосредственную работу с заказом выполняет менеджер по продажам. Уровень автоматизации торгового процесса у веб-витрин – невысокий. Как минимум требуется осуществление связи со складом, организации доставки товаров клиентам, принятие оплаты покупателя. Следует также заниматься изучением спроса, проводить рекламные мероприятия и т. д. Уровень эффективности веб-витрин достаточно низкий, поскольку сократить операционные издержки практически невозможно.

Интернет-магазин. Интернет-магазин отличается от веб-витрины намного большими возможностями. Но его реализация также стоит дороже. Системой интернет-магазина выполняется гораздо больше задач. К примеру, осуществляется динамическая обработка информации и можно работать с базами данных, взаимодействовать с каждым из зарегистрированных покупателей индивидуально. Возможно осуществление полного торгового цикла.

Торговая интернет-система. Возможно осуществление полного торгового цикла, как и при наличии интернет-магазина. Но имеет место интеграция торговой интернет-системы в систему автоматизации всей деятельности компании

Автоматизировать торговлю до уровней торговой интернет-системы и интернет-магазина выгодно лишь при росте масштабов бизнеса, когда компании приходится проводить ежедневно сотни транзакций и ориентироваться на ведение бизнеса через Интернет.

Виды интернет-магазинов, подразделяемые по наличию товарных запасов

Виды интернет-магазинов подразделяемые по наличию товарных запасов:

Магазины, работающие по договорам с поставщиками. Такие интернет-магазины прибегают к электронному посредничеству между такими субъектами, как производители или дистрибьюторы товаров и розничные клиенты. Цены в таких магазинах обычно ниже, чем при продаже офлайн, так как не нужно тратиться на аренду (приобретение) помещения, оборудование и содержание складов и помещений, и к тому же намного более скромные расходы на персонал. Эта модель легко воспроизводима, и поэтому при ее применении не обеспечиваются стратегические конкурентные преимущества. Если таких интернет-магазинов много, то для подобного нового магазина перспективы его выбора клиентами могут оказаться не слишком обнадеживающими.

Магазины, имеющие товарные запасы (собственное складское хозяйство). Этот интернет-магазин может быть организован в виде структурного подразделения товаропроизводящей либо торгово-сервисной компании. Наличие собственных складов дает таким интернет-магазинам то преимущество, что они меньше зависят от внешних факторов. Такую модель конкурентам скопировать сложнее, чем первую, из-за необходимости создания товарных запасов и складского хозяйства.

Основные функции, выполняемые программным обеспечением интернет-магазина

Основные функции, выполняемые программным обеспечением интернет-магазина:

Обслуживание покупателей. Потенциальному клиенту очень просто уйти из интернет-магазина, если уровень сервиса на нем невысок. Поэтому нужно позаботиться о том, чтобы имело место наличие информационно насыщенного каталога товаров, дополнительной справочной информации, виртуальной корзины, а также процедуры регистрации. Успех интернет-магазина во многом обеспечивается его удобной структурой и быстротой поиска необходимых клиентам товаров. Фотографии и 3D-изобпажения помогают покупателям сделать верный выбор. Наличие на сайте разнообразной информации в большом количестве не должно запутывать клиентов. Системе поиска и структуре каталога следует быть удобной для отыскания требуемых сведений.

Информационная поддержка покупателя. Потенциальный покупатель должен найти на сайте интернет-магазина ответ на все вопросы, относящиеся к покупке. Покупателей могут интересовать вопросы, касающиеся послепродажного сервиса, особенностей схем оплаты и т. д.