Автор обзора: Людмила Барышникова
Как легко расшифровывать разные жесты, чтобы считывать мысли людей
Телодвижения и жесты, то есть невербальные средства общения, зачастую говорят о человеке гораздо больше, чем его слова. Телодвижения выдают информацию о скрываемых чувствах. Бывает и так, что собеседник произносит одно, а «язык его тела» говорит о противоположном. Научиться распознавать «язык тела» крайне важно для тех, чья деятельность связана с общением, работой с клиентами. Это поможет выбрать правильную линию поведения по отношению к тому или иному человеку, принять верные решения. В обзоре мы расскажем и о том, как осознать собственные невербальные сигналы и научиться использовать их эффективно.
Условно можно выделить три основных области в человеческом теле, посылающие нам невербальные сигналы:
– глаза и голова;
– руки;
– ноги.
Дальше остановимся на них подробно.
Поведение глаз
Недаром говорят, что глаза – зеркало души. Они могут очень многое сказать о человеке. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы, поскольку они занимают центральное положение в человеческом теле, а зрачки ведут себя полностью независимо. Поэтому очень важно следить за реакцией зрачка. Само выражение глаз человека, его взгляд, также несут много информации.
Реакции зрачка
Зрачки расширяются – при душевном подъеме, сильном волнении, возбужденном состоянии.
Зрачки сужаются – при подавленном, сердитом, мрачном настроении (при этом получаются так называемые «глаза-бусинки» или «змеиные» глаза)
ПРАКТИЧЕСКИЕ НАБЛЮДЕНИЯ
Наблюдения за карточными игроками показали, что мало кто из них выигрывал, если их соперники носили темные очки. Например, если бы при игре в покер у соперника выпало четыре туза, его зрачки быстро бы расширились, что было бы замечено другим игроком. Последний понял бы, что ему лучше не поднимать ставку при следующем ходе. Темные очки соперника скрывали сигналы, подаваемые зрачками, и в результате игроки проигрывали чаще обычного.
Китайские торговцы жемчугом в древности тоже следили за расширением зрачков своих покупателей при ведении переговоров о цене. Было замечено, что миллиардер Аристотель Онасис надевал темные очки при деловых переговорах для того, чтобы его глаза не выдавали его мыслей.
Взгляд человека
Авторы уверены, что основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда мы общаемся с человеком с глазу на глаз. Общаясь с одними людьми, мы чувствуем себя уютно. С другими же, наоборот, испытываем дискомфорт. Это, главным образом, связано с тем, как собеседник смотрит на нас, от длительности его взгляда, и от того, как долго он может выдерживать наш взгляд.
Продолжительность взгляда
Если глаза собеседника встречаются с вашими менее 1/3 общего времени общения, то человек, скорее всего:
– либо нечестен и что-то скрывает;
– либо застенчив и чувствует себя скованно.
Если взгляд человека встречается с вашим более 2/3 всего времени общения, то это может означать одно из двух:
– либо собеседник считает вас очень интересным и привлекательным (в этом случае зрачки глаз будут расширены);
– либо настроен враждебно (в этом случае зрачки будут сужены).
Типы взглядов
Авторы различают несколько типов взглядов.
Тип взгляда
Как достигается
Когда и зачем применяют
Деловой взгляд
Представить, что на лбу у собеседника находится треугольник. Направить свой взгляд на этот треугольник
Во время деловых переговоров. Создается серьезная атмосфера, и собеседник чувствует, что вы настроены по-деловому
Социальный взгляд
Представить, что треугольник находится ниже уровня глаз другого человека, к примеру, в области рта. Направить свой взгляд на этот треугольник
В процессе обычного, не делового общения между неблизкими людьми
Интимный взгляд
Этот взгляд проходит через линию глаз и спускается ниже подбородка на другие части тела собеседника
Мужчины и женщины при помощи этого взгляда показывают свою заинтересованность к человеку
Взгляд искоса
Голова чуть повернута вбок, взгляд непрямой
Используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, то означает заинтересованность. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение
Взгляд поверх очков
Очки надеты, но человек смотрит на собеседника сверху них
Для изображения критического и осуждающего отношения к собеседнику
Прикрытые веки (либо взгляд свысока)
Веки опущены во время разговора. Человек либо вовсе не смотрит на собеседника, либо смотрит, откинув голову назад.
Этот подсознательный жест. Он является попыткой убрать собеседника из поля зрения, потому что он надоел или стал неинтересным. В сочетании с откинутой назад головой и долгим взглядом выражает превосходство.
ПРАКТИЧЕСКИЕ НАБЛЮДЕНИЯ
Тип взгляда зависит от цели беседы. Например, руководитель отчитывает своего нерадивого, но перспективного подчиненного. Социальный взгляд тут не подойдет – сотрудник не обратит никакого внимания на слова начальника, как бы громко и угрожающе тот не говорил. Социальный взгляд лишит слова руководителя всякой опоры, а интимный взгляд или озадачит, или смутит сотрудника. Самым подходящим взглядом в этой ситуации будет деловой взгляд, поскольку он может оказать сильное влияние на адресата и подскажет ему, что начальник очень серьезно настроен. А вот взгляд поверх очков, выражающий осуждение или возмущение, подойдет только в том случае, если руководитель решил расстаться с сотрудником.
