Общение врача и пациента – это не только часть профессии, но и элемент культуры общества, своего рода показатель его уровня развития. В нашем социуме с каждым десятилетием можно наблюдать разные и не всегда положительные изменения этих отношений.
Растет количество конфликтов, взаимных обвинений, попыток предъявить обобщенные претензии и упреки.
Эта книга написана для врачей с разным, но в большей степени небольшим опытом работы, не набивших еще своих собственных «шишек» в процессе постижения навыков общения с самыми разными пациентами, их близкими и родными.
Желанием автора было помочь коллегам разобраться в этих вопросах превентивно, не создав себе и другим ненужных проблем; подсказать варианты решений, предложить анализ примеров из практики и стимулировать их собственную мысль.
В конечном итоге, если кому-то из уважаемых читателей она поможет хотя бы в нескольких ситуациях, свою задачу автор посчитает выполненной.
Выражаю благодарность тренеру Анне Кондратьевой за фото к разделу «Техники преодоления стресса».
ОГЛАВЛЕНИЕ:
Часть 1. Профессиональная врачебная коммуникации
Глава 1. Условия и изменения. Стратегии общения.
Глава 2. Как происходит общение, алгоритмы приема. Что испытывает врач. С чем приходит пациент.
Глава 3. Страхи и надежды пациента. Плацебо-общение.
Глава 4. Техники опроса и диагностики.
Глава 5. Глоссарий и тезаурус врача. Как молодому врачу улучшить свою речь.
Глава 6. Особенности поведения пациентов на приеме.
Глава 7. Оздоровительные практики в работе врача.
Глава 8. Влияние на поведение и управление мотивацией пациента.
Глава 9. Психоэмоциональное состояние пациента и как им управлять.
Глава 10. Откуда берется врачебная злость.
Глава 11. Назначение дополнительной диагностики и лечения.
Глава 12. Проблемные ситуации и причины их появления.
Глава 13. Как разрешать конфликты с пациентами.
Глава 14. Врач, пациент и Волшебник.
Глава 15. Врач и рынок.
Глава 16. Общение с пациентами-супругами.
Глава 17. Врач и врач-пациент.
Глава 18. Гештальты доктора и пациента.
Глава 19. Врач и его пациент-родственник.
Глава 20. Техники тренинга во врачебной практике.
Глава 21. Дилемма врача: успокаивать, ли пугать?
Часть 2. Техники преодоления стресса в практике врача
Глава 1. Техники релаксации.
Глава 2. Техники концентрации.
Глава 3. Медитативные техники.
Глава 4. Телесно-ориентированные техники для снятия напряжения в мышцах.
ЧАСТЬ 1. Профессиональная врачебная коммуникация
Глава 1. Условия и изменения. Стратегии общения
В том, как врач и пациент общаются друг с другом отражается время и развитие общества. С другой стороны, есть нечто, связывающее наше время и далекие эпохи прошлого, нечто незыблемое и неизменное. Очевидно, что это общение имеет несколько сторон – человеческую, диагностическую, лечебную, психологическую, кросскультурную и другие. В те времена, когда возможности диагностики были неизмеримо ниже, врачу приходилось уделять большее внимание общению как таковому.
Современный тренд на технологию преобладает и заставляет врача выбирать между реальным живым пациентом перед ним и той информацией, которую он может получить с помощью технологической диагностики.
Нужно ли вообще общаться с пациентом на приеме? Не достаточно ли просмотреть результаты диагностики и сделать назначения? Разумеется, есть группы специалистов, для которых такая постановка вопроса неприемлема – особенно, те, кто имеет дело как с психикой, так с телом пациента (психотерапия, мануальная и телесно-ориентированная терапия, ряд терапевтических специальностей).
В то же время, поведение врача на приеме определяется не только его специальностью, но и его готовностью и умением общаться.
Насколько это эффективно с точки зрения диагноза и лечения?
Рационально ли это?
Что это дает врачу и пациенту?
Почему это общение иногда оказывается обоюдотравматичным?
Эта книга – попытка найти ответы на такие вопросы.
Не будет открытием утверждение, что как таковому общению с пациентом будущих врачей целенаправленно не учат. Конечно, в течение ряда лет студенты и молодые врачи наблюдают, как с больными общаются их старшие коллеги, участвуют в обходах и практических занятиях с пациентами. Есть перед глазами примеры – иногда удачные, иногда нет.
Однако, наблюдение – только один из возможных методов обучения, который и преобладает в первые годы освоения профессии. При этом важные элементы навыка общения как такового, с применением универсальных техник и достаточно объемного тренинга таких навыков скорее в дефиците. Тем более, в дефиците профессиональная обратная связь и психологическая подготовка к коммуникации на приеме. Молодой врач формирует свой коммуникативный стиль с помощью метода проб и ошибок, цена которых иногда просто неприемлема.
Автор провел немало коммуникативных тренингов с врачами. В подавляющем большинстве даже специалисты с многолетним опытом открывали для себя вещи, которым их должны были научить много лет назад. Например, разбираться в поведенческих типах, причинах сопротивления лечению, психологических особенностях пациентов с различной патологией, владении умением предотвращать очевидно нарастающий конфликт и др.
