Читать онлайн полностью бесплатно Мурад Камалов - Врач и пациент: техники общения и влияния

Врач и пациент: техники общения и влияния

Книга посвящена развитию у врача навыков профессионального общения с пациентами в самых различных, в т. ч. и сложных ситуациях. Много примеров из практики автора.

© Мурад Нуриевич Камалов, 2020


ISBN 978-5-4498-8660-6

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Общение врача и пациента – это не только часть профессии, но и элемент культуры общества, своего рода показатель его уровня развития. В нашем социуме с каждым десятилетием можно наблюдать разные и не всегда положительные изменения этих отношений.

Растет количество конфликтов, взаимных обвинений, попыток предъявить обобщенные претензии и упреки.

Эта книга написана для врачей с разным, но в большей степени небольшим опытом работы, не набивших еще своих собственных «шишек» в процессе постижения навыков общения с самыми разными пациентами, их близкими и родными.

Желанием автора было помочь коллегам разобраться в этих вопросах превентивно, не создав себе и другим ненужных проблем; подсказать варианты решений, предложить анализ примеров из практики и стимулировать их собственную мысль.

В конечном итоге, если кому-то из уважаемых читателей она поможет хотя бы в нескольких ситуациях, свою задачу автор посчитает выполненной.

Выражаю благодарность тренеру Анне Кондратьевой за фото к разделу «Техники преодоления стресса».

ОГЛАВЛЕНИЕ:

Часть 1. Профессиональная врачебная коммуникации

Глава 1. Условия и изменения. Стратегии общения.


Глава 2. Как происходит общение, алгоритмы приема. Что испытывает врач. С чем приходит пациент.


Глава 3. Страхи и надежды пациента. Плацебо-общение.


Глава 4. Техники опроса и диагностики.


Глава 5. Глоссарий и тезаурус врача. Как молодому врачу улучшить свою речь.


Глава 6. Особенности поведения пациентов на приеме.


Глава 7. Оздоровительные практики в работе врача.


Глава 8. Влияние на поведение и управление мотивацией пациента.


Глава 9. Психоэмоциональное состояние пациента и как им управлять.


Глава 10. Откуда берется врачебная злость.


Глава 11. Назначение дополнительной диагностики и лечения.


Глава 12. Проблемные ситуации и причины их появления.


Глава 13. Как разрешать конфликты с пациентами.


Глава 14. Врач, пациент и Волшебник.


Глава 15. Врач и рынок.


Глава 16. Общение с пациентами-супругами.


Глава 17. Врач и врач-пациент.


Глава 18. Гештальты доктора и пациента.


Глава 19. Врач и его пациент-родственник.


Глава 20. Техники тренинга во врачебной практике.


Глава 21. Дилемма врача: успокаивать, ли пугать?


Часть 2. Техники преодоления стресса в практике врача


Глава 1. Техники релаксации.


Глава 2. Техники концентрации.


Глава 3. Медитативные техники.


Глава 4. Телесно-ориентированные техники для снятия напряжения в мышцах.

ЧАСТЬ 1. Профессиональная врачебная коммуникация

Глава 1. Условия и изменения. Стратегии общения

В том, как врач и пациент общаются друг с другом отражается время и развитие общества. С другой стороны, есть нечто, связывающее наше время и далекие эпохи прошлого, нечто незыблемое и неизменное. Очевидно, что это общение имеет несколько сторон – человеческую, диагностическую, лечебную, психологическую, кросскультурную и другие. В те времена, когда возможности диагностики были неизмеримо ниже, врачу приходилось уделять большее внимание общению как таковому.

Современный тренд на технологию преобладает и заставляет врача выбирать между реальным живым пациентом перед ним и той информацией, которую он может получить с помощью технологической диагностики.

Нужно ли вообще общаться с пациентом на приеме? Не достаточно ли просмотреть результаты диагностики и сделать назначения? Разумеется, есть группы специалистов, для которых такая постановка вопроса неприемлема – особенно, те, кто имеет дело как с психикой, так с телом пациента (психотерапия, мануальная и телесно-ориентированная терапия, ряд терапевтических специальностей).

В то же время, поведение врача на приеме определяется не только его специальностью, но и его готовностью и умением общаться.

Насколько это эффективно с точки зрения диагноза и лечения?

Рационально ли это?

Что это дает врачу и пациенту?

Почему это общение иногда оказывается обоюдотравматичным?

Эта книга – попытка найти ответы на такие вопросы.


Не будет открытием утверждение, что как таковому общению с пациентом будущих врачей целенаправленно не учат. Конечно, в течение ряда лет студенты и молодые врачи наблюдают, как с больными общаются их старшие коллеги, участвуют в обходах и практических занятиях с пациентами. Есть перед глазами примеры – иногда удачные, иногда нет.

Однако, наблюдение – только один из возможных методов обучения, который и преобладает в первые годы освоения профессии. При этом важные элементы навыка общения как такового, с применением универсальных техник и достаточно объемного тренинга таких навыков скорее в дефиците. Тем более, в дефиците профессиональная обратная связь и психологическая подготовка к коммуникации на приеме. Молодой врач формирует свой коммуникативный стиль с помощью метода проб и ошибок, цена которых иногда просто неприемлема.

Автор провел немало коммуникативных тренингов с врачами. В подавляющем большинстве даже специалисты с многолетним опытом открывали для себя вещи, которым их должны были научить много лет назад. Например, разбираться в поведенческих типах, причинах сопротивления лечению, психологических особенностях пациентов с различной патологией, владении умением предотвращать очевидно нарастающий конфликт и др.



Ваши рекомендации