Научитесь работать с возражениями клиентов, продавайте больше с уникальным для клиента предложением!
Возражения могут возникнуть на любом этапе процесса продаж. Возражения – это индикаторы, которые показывают, как покупатель относится к предложению продавца. Возражения показывают как вести продажу дальше, и это преимущество необходимо использовать.
Далее мы научимся:
– Как определить возражение покупателя;
– Как правильно реагировать на возражения покупателя.
Для этого рассмотрим следующие вопросы:
1. Этапы определения потребностей покупателя.
2. Виды возражений покупателя.
3. Как реагировать на возражения?
4. Способы управления возражениями.
5. Покупатель и продавец во время общения.
Да, кстати! Обязательно присоединяйтесь в мою авторскую группу Вконтакте vk.com/alekseynomain. От меня подарок: любое издание на выбор за подписку!
Что происходит во время общения покупателя и продавца, что они при этом думают?
1. Отношение покупателя к продавцу. Считает ли меня продавец особенно важным клиентом? Понимает ли он мои потребности и мотивы?
2. В чем значение продукта? Как мне поможет предлагаемый продавцом продукт? Что я получу, в чём преимущества этого продукта?
3. Мои сомнения. Какие недостатки у продукта? Что может не получиться? Какие гарантии я могу получить?
4. Какое решение мне принять? Покупать или не покупать? Я принял правильное решение или нет? Что должен делать продавец?
1. Выявить потребности покупателя.
2. Определить преимущества продукта и выгоды в соответствии с потребностями покупателя.
3. Дать ответ на возражения покупателя, предоставить всю необходимую информацию о продукте, подчеркнуть заинтересовавшие покупателя выгоды.
Конец ознакомительного фрагмента.
