Современный этап жизни организаций характеризуется:
• Высокой турбулентностью внешней для организации среды1.
• Высокой составляющей интеллектуального труда. И эта доля продолжает увеличиваться.
• Серьёзным развитием информационных, нано- и когнитивных технологий2.
• И, как следствие факторов выше, изменения в моделях менеджмента.
Рассмотрим эти факторы подробнее.
Турбулентность внешней среды
В 2012 году компания BCG3 выпустила исследование, в котором демонстрируется возросшая турбулентность во всех секторах экономики глобального мира:
• Повысилась волатильность потребительского поведения, спроса.
• Повысилась нестабильность конкурентной среды.
• Повысилась волатильность доходности компаний и их рыночной стоимости.
В отчёте приводятся следующие факты:
• Сегодня турбулентность проявляется чаще, чем в прошлом. Более половины из самых неспокойных кварталов за последние 30 лет произошли за последнее десятилетие.
• Увеличилась интенсивность турбулентности. Волатильность4 доходов компаний увеличилась более чем в два раза с 1960-х годов.
• Сегодня турбулентность сохраняется намного дольше, чем в предыдущие периоды. Средняя продолжительность периода высокой турбулентности среды выросла в четыре раза за последние три десятилетия.
• Увеличилась интенсивность турбулентности. Волатильность5 доходов компаний увеличилась более чем в два раза с 1960-х годов.
• Сегодня турбулентность сохраняется намного дольше, чем в предыдущие периоды. Средняя продолжительность периода высокой турбулентности среды выросла в четыре раза за последние три десятилетия.
Рисунок 1 – Увеличение турбулентности (источник: https://www.bcgperspectives.com/content/articles/corporate_strategy_portfolio_management_future_of_strategy_ most_adaptive_companies_2012/?chapter=2#chapter2)
Сама идея высокой турбулентности появилась несколько раньше и, как многое в нашей жизни, пришла из военного дела.
Концепция V.U.C.A.6 была предложена полковником Stephen J. Gerras из Военного колледжа армии США (U.S. Army War College) в начале 1990-х годов и была призвана ответить на вопрос: как необходимо действовать, когда боевая обстановка постоянно меняется:
• Volatility (изменчивость, нестабильность, неустойчивость, волатильность) – ситуация меняется быстро, непредсказуемо и кардинально (на основе данных изменений нельзя предсказывать будущую ситуацию или планировать действия).
• Uncertainty (неопределённость) – ситуацию крайне трудно спрогнозировать, прошлый опыт невозможно экстраполировать.
• Complexity (сложность) – ситуация, в которой имеется множество сложных факторов, причинно-следственных связей.
• Ambiguity (неясность, двусмысленность) – разрыв реальности, возможные ошибки и неоднозначные смыслы, причинно-следственная путаница.
В мире V.U.C.A. любая организация должна быть гибкой, адаптивной, уметь быстро улавливать изменения и угрозы, внедрять изменения. Отсюда популярность в последнее время такой концепции как AGILE7. Классические методы менеджмента, созданные в эпоху устойчивого экспоненциального роста, уже не работают. Основным активом любой организации становится её интеллектуальный капитал: сотрудники, клиенты, поставщики, окружение.
