Не удивлюсь, если, увидев меня в программе «Спасти бар» или «Спасти брак», популярных реалити-шоу, где мне приходится спасать неприбыльные бары и неблагополучные браки, вы решите, что по своей природе я прямолинейный грубиян. В каждом из эпизодов можно найти хотя бы один момент, когда я буквально нависаю над кем-то, как туча, и срываюсь на крик. Я большой, громкий и напористый, внушительный физически и даже устрашающий, поэтому большинство предположило бы, что воинственность – мой основной рефлекс. Однако это вовсе не так. На самом деле я почти всегда просчитываю, как и когда перейду в наступление. Конечно, мои эмоции реальны, потому что я искренне стремлюсь помочь людям, но эмоциональность также подкрепляется чем-то вроде науки. Я использую свои словесные «взрывы», чтобы развивать диалог в нужном мне направлении. И это каждый раз срабатывает.
В течение многих лет я применял силу конфликта по наитию. И лишь недавно, наблюдая, как десятки смельчаков отстаивают свои убеждения в сложной политической и социальной обстановке, я внезапно осознал кое-что. Конфликт невероятно важен для формирования свободного и здорового общества. И этот уникальный подход во многом поспособствовал моему успеху.
Моя первая книга «Подними планку: целенаправленный метод для получения максимальной реакции от клиентов» научила владельцев бизнеса создавать и контролировать реакцию своих клиентов, чтобы преуспеть в своем деле. Моя вторая книга «Не ври себе! Избавься от оправданий, которые тебе мешают» дала рядовым читателям несколько простых способов оставаться честными с самими собой и преодолевать слепые зоны, чтобы двигаться к позитивным решениям. Обе книги касались аспектов конфликта, в том числе взаимодействия с другими людьми и честности с самими собой. Но эти книги не рассказали всей истории. Не разъяснили благотворного влияния конфликта на ситуацию – момента, когда вы готовы вступить в бой и отстоять то, что считаете правильным. Все, что я сделал в своей жизни, личной и профессиональной, привело меня к пониманию, что у конфликта может быть не только положительный, но и преобразующий эффект.
Эта книга – результат такого наития и место, где я систематизирую свой авторский набор инструментов для конструктивного конфликта. Я убежден, что существует разумный и эффективный способ справиться с любым видом конфронтации. Есть метод, позволяющий управлять спором или конфликтом так, чтобы получить желаемые результаты. В следующих главах на примере реальных событий из моей личной и профессиональной жизни, а также рассказов других людей, которые нашли в себе мужество вступить в противостояние, я продемонстрирую, как именно конфликт может не осложнить, а улучшить вашу жизнь и жизни окружающих. Важно отметить, что конфронтация – это то, что вы применяете стратегически и избирательно. Речь идет о сознательной, неэмоциональной практике конфликта, дополненной правилами взаимодействия для воплощения замысла или достижения основополагающей цели.
Обосновывая конфликт и находя конструктивные способы взаимодействия в нем, я чувствую своевременность таких размышлений. Никогда еще актуальность и идея не имели для меня бóльшего значения. Сегодня наше общество достигло того рубежа, когда мы не можем больше прятаться от борьбы. Мир, каким мы его знаем, нуждается и заслуживает защиты. Ради наших детей и нашего общества мы должны быть готовы бороться. Битва наконец пришла к нам, и отступить мы не можем. Я призываю вас не молчать, и поэтому именно сейчас самое время начать работать над вашими навыками управления конфликтом!
Почему мы перестали высказывать свое мнение? Отчего перестали защищать и обсуждать наши идеалы? И когда мы стали настолько страшиться конфликтов, что утратили способность говорить о жизненно важных вещах даже с самыми близкими?
Иногда мы остаемся чертовски тихими – слишком тихими. Наша склонность сдерживаться создала пустоту, которая заполняется другими – теми, кто затем заглушает все, что определяет нас самих. Если мы не заговорим и не позволим нашим голосам быть услышанными, ничего не изменится. И все, что для нас важно, будет захвачено шумным меньшинством, потому что молчание больше не в выигрыше.
Конфликт невероятно важен для формирования свободного и здорового общества.
Я понимаю, почему многие не хотят бороться. Когда вы внезапно оказываетесь на «неправильной» стороне общественного мнения, даже если говорите правду, это может изолировать вас от социума. Оставаться в стороне кажется более безопасным вариантом, по крайней мере, в краткосрочной перспективе. Но необходимость защищать свои ценности, свои средства к существованию и даже свою жизнь от толпы никогда не была такой острой.
Будучи ресторатором и владельцем бара, который представлял тысячи малых предпринимателей по всей Америке, я видел, как коррумпированные лица на уровне местного правительства и правительства штата, прикрываясь COVID и пользуясь чрезвычайной ситуацией, захватывали власть. Изолировали и наказывали людей, которые пытались оставаться на плаву и сохранить свое дело, чтобы продолжать кормить своих детей и давать возможность своим сотрудникам делать то же самое.
