Раппорт – это доверие и взаимная симпатия. Это связь, которую мы не всегда можем объяснить, но всегда хорошо чувствуем. Именно она лежит в основе наших успешных взаимодействий, в создании и сохранении отношений.
Однако связь между людьми не всегда возникает сама собой. Иногда ее невозможно установить, потому что непонятны составляющие ее элементы.
Так можно ли научиться устанавливать раппорт? Элисоны уверены, что можно. Это доказывают их многолетние исследования.
Авторы выяснили, что для раппорта необходим набор определенных навыков, эмпатия и адаптация. Придется научиться внимательно слушать других, понимать их, отодвигая свои интересы и мнения на задний план.
Многим сделать это будет сложно, зато крайне важно: выслушивая других, вы сможете понять, насколько совпадают (или нет) ваши цели и желания; возможен ли компромисс или неизбежен конфликт.
И в личной, и в профессиональной сфере умение формировать раппорт – необходимый навык для создания прочных отношений. Раппорт побуждает людей открываться и говорить. Кроме того, это лучший способ получить информацию от враждебных вам людей.
При разработке модели прежде всего учитывались научные доказательства ее эффективности. В ходе первоначальных исследований метод был опробован на людях, находившихся в сложных жизненных обстоятельствах. Это и поддержка родителей в налаживании отношений со своими детьми, и опросы подозреваемых в преступлениях различной тяжести.
В 2012 году Элисоны входили в группу по допросу особо важных задержанных, созданную Бараком Обамой в рамках борьбы с терроризмом. Она занималась глобальными научными исследованиями, поисками передовых методов ведения допросов, необходимых для получения достоверных сведений. В группу входили представители ЦРУ, ФБР, Министерств обороны и национальной безопасности и Совета национальной безопасности.
