Маршалл Розенберг разработал систему урегулирования конфликтов, схожую с индийской жизненной моделью «Ахимса», отрицающей насилие. В его понимании роль посредника заключается не в достижении компромисса, а в поиске решения, которое удовлетворит потребности всех конфликтующих сторон. Маршалл не стремился узнать историю конфликтов, как обычно делают переговорщики. Он видел свою миссию в налаживании связей и взаимопонимания и оставил нам новую систему ценностей, способную положить конец раздорам.
Глава 1. Дарить от всей души
В основе взаимопонимания лежит сочувствие и то, как оно выражается словами. Способ выражения мыслей, при котором наши слова не причиняют боли ни окружающим, ни нам самим, получил название «ненасильственное общение» (ННО).
Общение без насилия основано на речи и умении гуманно взаимодействовать в непростых ситуациях. При использовании техники ННО мы заменяем автоматические ответы на глубоко осознанные. Фокус восприятия смещается с отрицания, самообороны и принуждения на выявление своих и чужих потребностей. Основное внимание направлено на то, чтобы слышать себя и других. Такой подход порождает эмпатию и даёт возможность дарить от всей души. Одаривая от души, мы чувствуем радость от того, что можем обогатить другого. Принимая такой дар, также радуемся, поскольку дающий избавлен от негативных чувств стыда, вины или страха и не ожидает ничего взамен. Такое состояние комфортно для обеих сторон.
В процессе ННО задействуют наблюдения, чувства, потребности и просьбы. Например, выразить внутреннее состояние можно так: «Дорогой, когда я вижу разбросанные по комнате грязные носки, я чувствую досаду, потому что люблю порядок в доме. Можешь ли ты собрать их и отнести в корзину для грязного белья?»
ННО мы можем применить в различных сферах нашей жизни, начиная с личных отношений, школы и работы и вплоть до деловых переговоров и улаживания конфликтов.
Глава 2. Общение, как помеха сопереживанию
Существуют формы общения, которые мешают сопереживанию. Ниже представлены наиболее употребляемые из них.
Моралистские суждения (МС). МС носят оценочный характер и подразумевают, что кто-то поступает неправильно или отличается испорченностью. Их цель – «назвать всё своими именами», навесить ярлычок: «она эгоистична», «он ленив», «такое недопустимо». При этом основное внимание направлено на классификацию и наименование уровней «неправильности», а не на определение своих и чужих потребностей. На самом деле подобное исследование других отражает наши собственные ценности и нужды и поддерживает насилие.
Сравнения. Такой способ является одной из форм суждений. Попробуйте сравнить себя с современным эталоном физической красоты или с выдающимся человеком, например, с Моцартом. Вы сразу почувствуете, как этот тип мышления сводит на нет сочувствие не только к себе, но и к другим.
Высказывание желаний в виде требований, когда награда или наказание ставятся в прямую зависимость от того, исполнено наше желание, или нет.
