Херб Коэн написал свою книгу на основе личного опыта – он участвовал в огромном количестве переговоров в государственной и частной сферах. Подводя итоги, он пришел к выводу, что жизнь – это постоянные переговоры, где мы взаимодействуем с людьми и организациями и учимся воздействовать на них. От ваших навыков переговорщика зависит благополучие и удовлетворенность жизнью. Эти навыки позволяют добиться желаемого: престижа, свободы, денег, справедливости, признания. Жизненный успех зависит не столько от ума и таланта, сколько от умения вести переговоры и добиваться своих целей.
Во время переговоров мы используем информацию и власть для того, чтобы повлиять на напряженную ситуацию. Этот процесс происходит постоянно, в работе и в личной жизни. Мужья и жены ведут переговоры друг с другом, с друзьями и родственниками, представителями власти и сферы услуг. Переговоры могут происходить с дорожным патрулем, хозяевами квартир, специалистами, продавцами и работниками отелей. В семье постоянно идут переговоры, а некоторые из них могут быть весьма нервными, например, между родителями и детьми. Хороший переговорщик умеет повести дело так, что обязательно добьется своего.
Вы постоянно участвуете в переговорах на работе, хотя, возможно, не осознаете этого. Ваши коллеги могут использовать информацию и положение, чтобы повлиять на вас и вышестоящее начальство. Если вы хотите, чтобы ваша идея была одобрена свыше, нужно представить ее под максимально выгодным углом, чтобы она соответствовала интересам вашего начальства и компании. Многие компетентные люди не умеют вести переговоры и в итоге терпят фиаско.
Ваши коллеги могут иметь разную квалификацию и функции и находиться в разных городах. Однако переговоры необходимы и с ними, чтобы получить их поддержку и помощь. В процессе переговоров вы можете добиваться увеличения бюджета, расширения офисного пространства, повышения автономности и дополнительных выходных дней.
Вы участвуете в переговорах куда чаще, чем вам кажется. О том, как использовать их возможности, у автора есть несколько важных идей.
Идея № 1. В основе переговоров лежат информация, временные рамки и власть
В переговорах в любой сфере присутствуют три ключевых элемента. Первый из них – информация. Противоположная сторона может знать о вас намного больше, чем вам кажется. Второй элемент – время. Другая сторона может иметь большую свободу в установлении сроков и дедлайнов и испытывать меньшее административное давление, чем вы. Третий элемент – власть. Всегда кажется, что противоположная сторона обладает большей властью и ресурсами, чем вы.
Власть – это способность довести дело до конца, контролировать людей, события, ситуации и себя. Все зависит от того, как вы ее воспринимаете. Если вы верите, что обладаете властью, то это действительно так. Если формально вы наделены властью, но не верите в нее, то ее фактически нет. Умение вести переговоры дает вам ощущение большей власти, чувство уверенности и силы.
Решение о вступлении в переговоры зависит только от вас. Прежде чем начать переговоры, задайте себе три вопроса: комфортно ли мне вести переговоры в данной ситуации; помогут ли переговоры достичь моих целей; стоит ли тратить время и энергию на эти переговоры. Если ответ на все три вопроса положительный, то приступайте к делу.
Информация, время и использование власти имеют большое значение в том, как мы реагируем на развитие событий. Например, с утра вы обнаружили, что холодильник сломался, и приходите к выводу, что нужно купить новый. Но у вас ограниченный бюджет, так что вы можете потратить не более 450 долларов на новый холодильник. В этом случае, вы используете информацию (холодильник сломан), определяете временные рамки (как можно быстрее исправить ситуацию) и принимаете решение (купить новый), используя свою власть. Вы с семьей отправляетесь в магазин, имея четкую цель.
