Читать онлайн полностью бесплатно Олег Чистяков - Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса
© Олег Чистяков, 2017
ISBN 978-5-4483-9163-7
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Предисловие
Перенимая опыт японских, европейских или американских компаний по повышению операционной эффективности, многие российские менеджеры фокусируются на перестройке или создании производственной системы, ограничиваясь внедрением инструментов и оптимизацией процессов по доказавшим свою успешность алгоритмам. Руководители опираются и на доступную информацию (книги, интернет), и на помощь опытных практиков и консультантов. Почему же одним удаётся извлечь из этой трудной и кропотливой работы пользу в виде снижения затрат, роста прибыли, улучшения качества, а другие застревают через 2—3 года на одном месте или получаемые эффекты оказываются в несколько раз ниже ожидаемых?
Опираясь на свой опыт, практику моих коллег из других отраслей и успешных консультантов, работающих как с зарубежными, так и российскими компаниями, я сведу воедино факторы и элементы, которые в совокупности гарантируют успешную трансформацию не только операционной деятельности, но и всей компании. Причём устойчивые долгосрочные результаты от реализации системы намного превзойдут эффект от распространившейся у нас в стране практики построения «Производственных систем». Вот почему свою книгу я назвал «Превосходя эффективность».
В основной фокус рассмотрения я взял зрелые компании, уже пережившие стадию бурного роста и нуждающиеся в повышении эффективности. При этом многие закономерности, лежащие в основе рассматриваемой системы, действуют и для молодых и бурно растущих бизнесов (например, тема управления изменениями). Элементы, которые органично вписываются в контекст бизнеса уже на сегодняшнем этапе, помогут компании в долгосрочной перспективе достичь или сохранить неоспоримое лидерство в своей отрасли.
В первой главе мы рассмотрим систему, которая делает компанию успешной и обеспечивает эффективную трансформацию и устойчивое развитие.
В последующих главах я расскажу о секретах и элементах успешного построения этой системы, ведущей к лидерству в эффективности.
ГЛАВА 1
МИР ИЗМЕНИЛСЯ
Прежде чем переходить к рассмотрению системы, давайте оглянемся вокруг. Сегодня настал удобный момент для пересмотра моделей, подходов и принципов, которыми стоит руководствоваться, ведя бизнес. Пора что-то противопоставить уже произошедшим и грядущим изменениям окружающего мира. Хочу напомнить условия и вызовы, наполняющие суровую реальность, в которой нам предстоит жить дальше.
Сегодня правят бал изменчивость, неопределённость, сложность и неоднозначность. Люди тонут в потоках информации. Экономика лишает нас дешёвых заёмных средств, и радикальное перевооружение или масштабное расширение бизнеса становятся второстепенными источниками развития. Проблемы в системе образования, отсутствие ранней и эффективной профориентации, старение населения и «демографическая яма» питают колоссальный рост дефицита квалифицированных сотрудников на всех уровнях. Многие люди испытывают постоянный страх перед будущим, что усиливает депрессивные настроения.
А что мы имеем внутри компаний? Стратегия на три, или даже десять лет, «производственная система», сервисные соглашения между службами, детально прописанные системы организационных уровней, лидерские и профессиональные компетенции, масштабные системы тренингов, целые службы, поднимающие вовлечённость сотрудников и развивающие таланты – факторы, которые в совокупности должны производить прекрасный эффект. В вашей компании всё это, действительно, приносит большую и видимую пользу? Как говорит один мой знакомый: «Если у вас в гараже свалены в кучу детали от болида „Формула-1“, у вас нет гоночной машины, а только куча дорогостоящего мусора».
Думаю, жёсткое целеполагание, статичные организационные структуры, изолированные функции и процессы всё чаще разочаровывают вас.
Существует множество способов описания системы под названием «Эффективная организация». Для описания своего подхода к трансформации, я выделяю четыре сферы (Клиенты, Технология и процессы, Люди и команды, Культура), которые находятся в тесной взаимосвязи (см. рисунок).
Организация удовлетворяет потребности клиентов с помощью технологии и процессов, которые создаются и управляются людьми в определённой культурной среде.
Давайте остановимся подробнее на каждой из сфер и разберёмся, как помочь компании стать лучшей в мире.
Самой мощной движущей силой компании является поддерживаемая людьми «Большая идея», т.е. ответ на вопрос: «Зачем мы занимаемся именно этим делом?». Заработать денег, повысить долю рынка, удовлетворить клиентов, акционеров – это важные, но не самые вдохновляющие задачи. А как вам такое: «Стать номером один в мире!» Например, большая идея Starbuck’s – это не только качественный кофе, а прежде всего довольные и счастливые сотрудники и клиенты. Большая идея должна вдохновлять, манить, вести за собой, помогать преодолевать трудности на пути к успеху.
Что важно для сферы «Клиенты»? Устойчивая и быстрая обратная связь, опирающаяся на взаимное доверие и прозрачность в отношениях, поможет лучше понимать потребности клиентов и повышать ценность и привлекательность именно ваших продуктов или услуг.
