Это особое издание. Ради экономии ваших денег и времени, сюда вошли сразу три книги Алексея Номейна, которые помогут вам повысить продажи.
Неважно какими продажами вы заняты: в интернете или в оффлайне.
В этот сборник входит 3 издания:
1) Психология покупателя;
2) 35 маркетинговых идей для повышения продаж;
3) Увеличьте продажи в 4 раза!
Все это необходимо знать каждому продавцу, для успешной торговли. Они были написаны с трудолюбием и огромным желанием оказать максимальную пользу читателю.
Большинство написанное в моих книгах – это личный опыт, который я желаю передать вам.
Приятного прочтения!
Как таковой покупательской психологии не бывает. Психология является общей наукой. Но из заголовка данного издания можно понять, что то, о чем будет здесь идти речь на самом деле, называется особенностью покупательского поведения. Покупательское поведение означает формирование желания купить что-либо, зависящее от многих влияющих на это факторов. Задача каждого продавца сделать так, чтобы эти факторы, а также приемы и «фишки» развернули покупательское поведение в нужное им направление, а именно, чтобы товар или услугу купили.
На самом деле, торговля является целой наукой, часть которой мы сейчас немного изучим.
Вам подойдет это издание, если вы имеете прямое отношение к торговле и продажам, а особенно, если лично контактируете с покупателями. Здесь не играет роли, как вы вступаете в контакт с клиентом: обрабатываете заявки через интернет-магазин, путем звонка и переписки или общаетесь с ним в реальной жизни.
Итак, к делу.
Если вы содержите или работаете на какой-либо магазин в оффлайне (любой магазин не реализовывающий товары и услуги через интернет), то прекрасно знаете, что мнение о вашем магазине или заведении в целом, в основном, складывается от того работника, с кем пообщается потенциальный покупатель впервые. Это первое, исходя из чего, он решит нравится ему магазин или нет. Вежлив ли, насколько тактичен и разборчив продавец в том, что продает.
Но перед этим покупатель обратит свое внимание на, так называемые, «маячковые ценники», благодаря которым сделает вывод – дорогой ваш магазин или нет.
Чуть отвлекаясь от темы: Маячковые ценники – это ценники на продукты, товары или услуги, которыми пользуется широкая аудитория. Например, покупатель привык к тому, что буханка хлеба везде стоит 30 рублей. А зайдя в ваш магазин, видит ценник 23 рубля. Из этого он сделает вывод, что ваш магазин дешевый.
Эта тенденция давно уже зародилась и сильно подпортила карьеру многим продавцам.
Все это произошло по причине того, что сейчас за прилавками нет дефицита и недостатка чего-либо. Также, массивная армия конкурентов атаковала нишу торговли «под завязку». Именно это и позволяет покупателю чувствовать себя хозяином, а продавца вынуждает выдавливать улыбку. Хотя настоящему продавцу не составит улыбнуться искренне своему гостю, если он выполняет ту работу, которая ему по душе. У таких продавцом посетитель и есть хозяин его магазина.
Покупатель всегда чувствует отношение к себе, рады ему или нет, научился быть привередой, выбирая товар и в любую минуту может развернуться, уйти и никогда больше не вернуться.
Приведу пример. Вы купили это издание? Скорее да, чем нет. А почему? Понятно, что вам эта тема интересна, но также, уверен, вы чувствуете и мое отношение к своему читателю. Каждый потенциальный покупатель чувствует это и, если ему не понравится что-либо, обязательно уйдет.
Приводя другой пример, могу сказать, что вблизи моего дома есть магазин. Из сети под названием «Милый дом». Искал смеситель для ванной, подозвал продавца с вопросом подсказать. В ответ я услышал: «Че» и неохотное движение за мной. Также стал свидетелем, как пожилая пара спрашивала молодого человека, который общался с товарищами на рабочем месте, используя ненормативную лексику и это при полном зале покупателей!
На вопрос: «можете подсказать?». Ответ был ошеломляющим: «Че надо». Отвратительное отношение персонала вызвало у меня настолько негативное отношение к данному магазину и сети в целом, что я хожу к конкурентам, находящимся в одном же здании с ними, продающих товар дороже, но где персонал вежлив, всегда поздоровается и подскажет. Да – это дороже, но зачем зарплата вообще нужна невеждам?
Три этапа покупательской психологии
Имеет свойство возрастать во всем.
Каждый человек имеет потребности, которые по своей природе постоянно возрастают. Их рост наступает сразу же тогда, когда была удовлетворена предыдущая и стала не уже актуальной.
