1
Введение
Однажды, так сложились обстоятельства, что мне понадобился новый телефон, и я как и большая часть людей решил пойти в магазин техники чтобы приобрести новый. Я знал, какую примерно модель я хочу купить, и был уверен, что моя задача заключается в том, чтобы быстро получить небольшую консультацию, купить телефон и уйти. Однако, все оказалось не так просто.
Как только я вошел в магазин, ко мне подошел продавец, который узнав что я собираюсь приобрести телефон, вместо консультации по ассортименту, который есть в магазине,стал настойчиво рассказывать о дополнительных услугах, которые могли бы быть полезны при использовании телефона. Он убеждал меня купить защитное стекло и чехол, чтобы избежать повреждений. Он также предложил мне допгарантию на телефон, чтобы я мог получить бесплатный ремонт в случае поломки в течение второго года эксплуатации.
Вначале я не воспринимал это всерьез, и просто слушал, как продавец рассказывает о дополнительных услугах. Но когда он начал убеждать меня, что без защитного стекла экран моего телефона быстро разобьется, а без гарантии я рисковал остаться без телефона в любой момент, я начал чувствовать некоторое давление. Мне стало неудобно и я сказал, что я хочу купить только телефон, а на счет всего остального я подумаю позже.
Продавец не унимался и продолжал настаивать на покупке дополнительных услуг, говоря, что это дешевле, чем покупать все отдельно позже. Он начал объяснять, как было бы глупо купить телефон без гарантии, и что в случае поломки мне пришлось бы заплатить за ремонт больше, чем если я куплю гарантию заранее. Я понимал, что продавец просто пытается увеличить свой чек, но мне не хотелось тратить дополнительные деньги на ненужные мне услуги.
Я попытался вежливо отказаться от всех этих дополнительных услуг, но продавец продолжал настаивать на их покупке. Он начал говорить о том, что защитное стекло и чехол улучшат качество моего использования телефона, и что я буду намного больше доволен своей покупкой, если куплю все эти дополнительные товары.
Я начал чувствовать себя неуютно и мне не хотелось больше находиться в этом магазине. Я попросил продавца закончить с его настойчивыми предложениями и просто продать мне телефон. Он наконец-то согласился, но чувствовалось, что он разочарован.
Когда я начал заполнять все бумаги для покупки, продавец снова начал настаивать на гарантии и защитном стекле. Он даже попытался добавить услуги в мой чек без моего согласия. Я был уже готов уйти и отказаться от покупки, но мне нужен был новый телефон.
Наконец, я купил телефон и ушел из магазина, чувствуя себя обманутым и недовольным сервисом. Я понимаю, что продавцы магазина должны предлагать дополнительные услуги, чтобы увеличить свою прибыль, но в данном случае продавец перешел все границы. Он был настолько настойчив, что это вызвало у меня негативные эмоции.
Согласитесь, вы или ваши знакомые, не раз оказывались в подобной ситуации, и кто-то из них, а возможно и вы сами отказывались от покупки ненужных товаров и услуг, но к сожалению это удавалось не всем. Мне же отказаться от покупки не нужных услуг помогло то, что раньше я сам работал продавцом консультантом и знал все способы которыми он будет пытаться продать мне эти услуги, и эти знания помогают мне не покупать товары и услуги которыми я не буду пользоваться, при чем это распространяется не только на магазины где с покупателем работает продавец консультант, но и при обращении в банки, покупке машин или квартир и даже при походе в магазин за продуктами.
Навязывание товаров и услуг – это большая часть жизни в нашей современной коммерческой культуре, в которой мы живем. Каждый день, мы сталкиваемся с огромным количеством рекламы и продажных техник, которые пытаются убедить нас купить то, что нам не всегда нужно. Я убедился в этом на собственном опыте и решил поделиться своими знаниями и опытом с читателями.
Многие из нас не умеют отличать манипулятивные продажные приемы от честной продажи, что может приводить к покупке вещей, которые нам не нужны и которые мы в итоге просто выбрасываем. Эта книга поможет вам научиться различать эти два подхода и принимать более осознанные решения при покупках.
Некоторые продавцы используют такие продажные методы, что даже когда мы знаем, что нам нужно это изделие или услуга, мы все равно чувствуем себя неприятно, словно нам что-то впаривают. В этой книге я рассмотрю примеры таких методов и дам советы о том, как отличить манипулятивные продажные приемы от честной продажи.
Я убежден, что понимание этих концепций поможет читателям сделать более осознанные покупки и избежать потери времени и денег на товары, которые им не нужны. И в тот момент когда мы будем различать, когда нам пытаются что-то впарить, а когда предлагают что-то действительно полезное, мы сможем принимать более обоснованные решения и использовать наши ресурсы более эффективно.
2
Покупка
