Гордон Маккензи увлекался изготовлением скульптур из стали. Однажды знакомая, которая работала в школе, пригласила его на встречу с детьми, чтобы он рассказал о своем ремесле. С тех пор Гордон стал брать выходной несколько раз в году и ездить по школам, чтобы творить вместе с детьми.
Обычно Гордон приезжал в школу рано утром и расставлял свой инвентарь в кабинете рисования или спортзале. Пока он надевал сварочные очки и потертый кожаный фартук, учителя загоняли детей внутрь, приказывая им сесть полукругом на пол скрестив ноги и… замолчать. Раз за разом Гордон слышал одно и то же:
«Тише, дети, тише».
Болтовня, болтовня, болтовня…
«Тихо, Джоэл. Синди, тихо!»
Шепот, шепот, шепот…
«Роберт, замолчи!»
С наступлением тишины лица детей приобретали некоторую торжественность. Удовлетворенные результатом, учителя удалялись в конец класса и погружались в проверку тетрадей. А Гордон начинал свое выступление примерно так:
«Привет! Меня зовут Гордон Маккензи, и я художник. Держу пари, здесь есть и другие художники. Я не мог не заметить ваши прекрасные рисунки, которые висят в классах и холлах. Столько ярких цветов и классных форм! Мне любопытно, сколько художников в этом зале. Пожалуйста, поднимите руки».
В первых классах все дети вскакивали со стульев и размахивали руками. Каждый ребенок был художником[1]. Во втором классе лишь около половины детей нерешительно поднимали руки. В третьем классе таких детей в лучшем случае было 10 из 30. Чем старше был класс, тем меньше детей считали себя художниками. В шестом классе их было уже не больше двух.
Вывод был очевиден: каждая школа, которую посетил Гордон Маккензи, участвовала в подавлении творческого гения. Причем администрация школы и учителя действовали из добрых побуждений. Они стремились дать детям образование, то есть избавить их от «глупости». И тем самым убивали в них творцов.
Понаблюдайте за недисциплинированным ребенком (чем шаловливее, тем лучше). Он не обращает внимания на нормы поведения. Им движет лишь безудержное любопытство. Он готов терпеть боль ради чудесных открытий. Он дикий, восторженный и капризный. И он настоящий гений! Но приходят взрослые и приручают этих гениев, обозначают границы. Дети становятся послушными и культурными, но утрачивают врожденную креативность и гениальность.
Парадокс в том, что миру нужны гении. Именно они обеспечивают прогресс и инновации. Но ко взрослому возрасту они становятся штучным товаром. За них борются корпорации, которые даже организуют специальные отделы по поиску талантов. Найдя гения, они заманивают его эксклюзивными условиями. И… начинают планомерно убивать в нем креатив – посредством бюрократии и многочисленных регламентов.
Неужели этот мир безнадежен? Гордон Маккензи уверен, что нет. Он более 30 лет проработал в корпорации и при этом не только сумел сохранить детское любопытство и жажду творчества, но и помог коллегам разбудить в себе креативность и вновь стать гениями. Его книга не слишком похожа на книги для взрослых. В ней царит творческий беспорядок: скетчи, заметки и детские рисунки вперемешку с историями из жизни. Но мы все же взяли на себя смелость немного упорядочить этот захватывающий контент.
Шерстяной ком – неприятная, но максимально точная метафора корпоративной жизни. Новая политика или документ – это тоненький волосок. Со временем все эти регламенты и процедуры, которые нужно соблюдать внутри отдела, образуют большой ком шерсти – запутанный, раздражающий, но от которого сложно куда-то деться, если вы сотрудник компании.
Реорганизации и реструктуризации, призванные облегчить жизнь сотрудников и улучшить результативность организации, на деле не удаляют, а лишь добавляют новый слой. Как в мире физики, так и в корпоративном мире гравитационное притяжение тела увеличивается по мере увеличения массы этого тела.
В январе 1910 года Джей Си Холл, которому едва исполнилось 18 лет, сел на поезд в Норфолке, штат Небраска, с билетом в один конец до Канзас-Сити, штат Миссури. Прибыв в пункт назначения, юноша направился в местное отделение молодежной организации YMCA, зарегистрировался, поселился в крошечной комнате, где едва помещалась кровать, и незамедлительно приступил к организации бизнеса по доставке открыток по почте. Говорят, он хранил весь свой первоначальный инвентарь под кроватью. Так начиналась Hallmark Cards, крупнейшая компания по производству открыток в мире (по данным за 2020 год, в компании работали 30 тысяч человек, а оборот составлял $5 млрд).
В 1910 году индустрии поздравительных открыток еще не существовало, поэтому все решения Холла основывались не на прецедентах, а на здравом смысле, интуиции и творческом чутье. Первые бизнес-решения были также первыми волосками в комке шерсти, которым предстояло стать Hallmark. На протяжении десятилетий Джей Си Холл и его коллеги принимали бизнес-решения за бизнес-решениями, создавая процедуры и вырабатывая политики. И при этом они добавляли бесчисленное количество волосков в комок шерсти. Сложные модели эффективного поведения выросли вокруг успехов и неудач, создав гордиев узел корпоративной нормальности.
