1.
Основные положения системного подхода
Использование элементов системного рассмотрения явлений может быть прослежено на протяжении всей истории развития науки. Понятие «система» применялось еще философами Древней Греции. Высказывания и примеры исследований в духе системного анализа можно найти у ряда выдающихся ученых разных времен.
Если рассматривать современную науку в целом, то вряд ли в ней найдется понятие, способное соперничать по широте употребления со словом "Система". Системность является одной из важнейших черт диалектического метода, а системный подход к исследованию бизнес явлений – наиболее эффективный инструмент анализа сложных и неопределенных процессов. Проведем быстрый ввод в тему, см. блок-вставку.
1.1. Системный подход в менеджменте
Системой является совокупность компонентов, объединенных упорядоченным образом
Рис.1.1. Представление системы
Компоненты находятся под влиянием объединяющей их системы, а поведение самой системы изменяется при исключении любого из её компонентов
Рис.1.2. Объединение элементов в систему
Упорядоченная совокупность компонентов осуществляет некоторую деятельность
Рис.1.3. Деятельность системы
Совокупность элементов определена с позиции некоторого заинтересованного субъекта
Рис.1.4. Полагание системы с позиции заинтересованного субъекта
Понятие системы связано с нашими представлениями о реальном объекте.
Рис.1.5. Реальность и системные представления о ней.
Идущие сигналы от реальности создают так или иначе соответствующие или несоответствующие представления о происходящих в реальности событиях, процессах и пр. Их корректировка приводит к тому, что изменяются представления. Уже представления совместно с некоторыми инструментами создают условия для изменений в реальном объекте. Такой цикл постоянно повторяется и представления, и реальный объект находятся в динамичной связи.
Системы могут быть жесткими или мягкими.
Рис. 1.6. Жесткие и мягкие системы
Разбейте любую организацию на квадранты, и вы можете получить основные характеристики организаций. Там, где нет вовлеченности, все решает механическое взаимодействие по типу простой машины или некоторой системы уравнений. Там, где вовлеченность высока, но нет еще достаточно связей, которые можно описать количественно, то, как правило, это группа энтузиастов или непосредственные отношения. Это стартапы или семейные компании. Когда много отношений, установленных норм, но низкая вовлеченность персонала в жизнь такой организации, то это машинная бюрократия, характеризуемая множеством связей и работающая как информационно-вычислительная система. И, наконец, когда высока вовлеченность и связи разнообразны и опосредствованы нормами и определенными отношениями, то такая система будет стремиться к социальной.
Система характеризуется множеством связей и представлений (мнений), из которых складываются причинно-следственные цепочки.
Рис.1.7. Причинно-следственные связи в системе
Среди причинно-следственных связей выделяются петли обратной связи, которые начинают носить замкнутый характер. Изменение в одной части системы приводит к изменению в другой части системы.
Рис. 1.8. Петли обратной связи в системе
Петли обратной связи могут либо балансировать систему, приводя ее к равновесию, либо "раскачивать" систему.
Уравновешивающая (балансирующая) обратная связь возникает, когда изменение состояния системы служит сигналом к началу движения в противоположенном направлении, чтобы восстановить утраченное равновесие.