Автор краткого обзора: Библиотека «Главная мысль»
Каким должен быть хороший убедительный текст
Убедительное письмо – это любой текст (электронное письмо, отчет, резюме и др.), написанный c определенной целью – получить нужный вам результат. Чтобы написать убедительно, надо хорошо понимать, чего вы хотите и какой ответ вам нужен. Хорошо представьте себе читателя – кто этот человек, сколько ему лет, чем он занимается, что его волнует. В любом случае исходите из того, что читатель не глупее вас, но при этом не обладает никакими знаниями на данную тему. Такой подход поможет избежать высокомерного тона и свести к минимуму профессиональный сленг.
У адресатов всегда есть дела поважнее, чем ваше послание, а значит, его будут читать по диагонали. Поэтому информацию надо излагать максимально кратко и доступно. Но при этом будьте уверены – любой читатель хочет попасться на крючок. Если он тратит время на чтение текста, он должен убедиться, что сделал это не зря. Утратив интерес по мере чтения, он разозлится и на себя, и на вас.
Эта книга полна практическими советами, которые помогут вам овладеть навыками составления различных документов – электронных писем, коммерческих предложений, отчетов, резюме, информационных записок. Вы узнаете, как сделать текст более легким для восприятия, как удалить из него все лишнее без потери смысла и как предугадывать порой нелогичные реакции читателей на информацию.
Справка об авторе
Питер Фредерик – старший консультант по заявкам в компании Pera Innovation. От лица клиентов он убеждает местные и европейские организации финансировать инновационные исследования в области промышленности. За последние три года благодаря ему реализованы проекты на 200 миллионов фунтов стерлингов. Ведет тренинги и разрабатывает руководства по составлению убедительного письма, которыми пользуются многие исследовательские центры по всей Европе, включая QinetiQ и Fraunhofer Institute.
Введение: что такое убедительное письмо
При личном общении всегда легче убедить человека в чем-то, особенно если вы обладаете известным шармом. При написании письма вы лишены тех инструментов убеждения, которые доступны при разговоре лицом к лицу. Вы не можете морщить лоб, демонстрировать сарказм, жестикулировать или проникновенно смотреть в глаза.
Однако письмо обладает своими преимуществами: у вас есть время подобрать слова, вы можете много раз редактировать текст и спрашивать совета у друзей, наконец, вы можете писать, сидя в пижаме, наевшись чеснока и периодически отвлекаясь на другие занятия.
С чего начать
Собравшись писать, первым делом мысленно сформулируйте желаемый результат. Например, «приглашение на собеседование по поводу вакансии», «выплата всего безнадежного долга в течение 28 дней», «согласие всех сотрудников с вводимыми правилами» и т.д.
Ваше послание должно вызвать у читателя двойную реакцию – эмоциональный отклик и намерение что-то сделать. Вот примеры такой реакции на письмо:
«Это ужасно! Я должен им как-то помочь».
«Это действительно срочно. Я сейчас же этим займусь».
Обязательно объясните читателю, как сделать то, чего вы от него ждете. Не приказывайте, вывод должен быть его, а ваша задача – предоставить инструменты. Например:
«Позвоните мне по телефону 01234 567890 до 10:00 и сообщите свое решение».
КАК НЕ НАДО ДЕЛАТЬ
1. Ставить слишком много целей. Большинство людей запоминают лишь один тезис из коммуникации любой формы. Даже в годовом отчете или коммерческом предложении должна быть одна главная цель, а все остальное – связанные с ней промежуточные задачи.
2. Сформулировать цель и потерять ее. Например, когда вы пишете жалобу, легко отвлечься на цифры, даты и виновных. Если ваша задача выплеснуть гнев, выплескивайте, но если вы хотите вернуть деньги, то все, что вы пишите, должно прямо вести к этому выводу.
3. Не ответить в тексте на вопросы читателя. Это особенно важно, если вы реагируете на вопрос или заявку. Все, что не отвечает на заданный вопрос, оставьте для другого сообщения.
Инструменты убедительного письма
ИНСТРУМЕНТ 1. Убеждение по Аристотелю: этос, логос, патос
Реакция вашего читателя будет зависеть от того, заслужили ли вы уважение в его глазах, привели ли разумные аргументы и сумели ли затронуть чувства.
Этос (уважение). Аудитория должна поверить, что вы – тот человек, которого стоит слушать. Если вам нечем подтвердить свою репутацию (у вас нет официальных званий, степеней, наград, должности), то ее надо создавать самим письмом. Чтобы аудитория прониклась к вам уважением и позитивно отреагировала на сообщение, выражаетесь кратко, точно и убедительно.
Конец ознакомительного фрагмента.
