Гений розничных продаж
Стэнли Маркус – один из известнейших бизнесменов ХХ в. Сменив отца на посту управляющего магазином дорогой одежды и предметов роскоши Neiman-Marcus, Стэнли превратил его в процветающую розничную империю. Магазины Маркуса пережили Великую депрессию, Вторую мировую войну, стали одной из главных достопримечательностей Техаса и дали импульс к развитию Далласа.
Несмотря на то что имя Стэнли Маркуса ассоциировалось внутри страны и за ее пределами с поставкой эксклюзивной одежды, для жителей Далласа он был гораздо больше, чем просто управляющий магазином. Он был совестью города, пытаясь расширить его горизонты, открыть ему глаза на красоты мира и раскрыть его объятия для всех. Он постоянно подталкивал город к росту, организуя в своем магазине специальные показы, выставки современного искусства и другие общественно значимые мероприятия. Стэнли понимал: будущее его компании напрямую зависит от скорости, с которой будет расти город, в котором он живет. Больше населения – больше клиентов для Neiman-Marcus. Это был, пожалуй, один из главных секретов его идеального магазина. «Нельзя только брать, нужно и отдавать», «Великий город нуждается во многом» – эти принципы Стэнли усвоил от своего отца. Когда-то давно отец Стэнли выбрал Даллас местом для своего бизнеса и своей жизни, а потому делал все, чтобы помочь этому городу стать достойным его собственных амбиций.
≈≈
Отец Стэнли Маркуса, Герберт, происходил из бедной семьи. Прежде чем открыть свое дело, Герберт успел поработать и в сельском магазине, подметая полы и перевязывая пакеты, и в страховой компании, продавая полисы, и в магазине женской обуви. Герберт был мало знаком с образом жизни богатых людей, но от природы обладал хорошим вкусом и тратил почти весь свой заработок на личный гардероб. Высокий, красивый, опрятный молодой человек, интересный собеседник, даже без денег он имел успех в обществе. Герберт Маркус активно занимался самообразованием и жадно поглощал книги. К этому он с детства приучал и своего сына, Стэнли. Отец считал, что разбираться в книгах и быть начитанным гораздо важнее, чем, например, заниматься спортом.
Мать Стэнли, Минни Лихтенштейн, тоже не считала спорт важным, зато настаивала на том, чтобы ее сын брал уроки ораторского искусства и учился говорить без подготовки. Каждую субботу Стэнли ходил в школу риторики, где декламировал со сцены речь, выученную за неделю. Стэнли навсегда утратил робость перед публичными выступлениями и абсолютно уверен, что эти занятия были для него очень полезны.
Ребенком Стэнли постоянно играл в магазине: «Я частенько проводил время в отделе, где подгонялись платья, катая по полу игрушечные тележки из спичечных коробков и катушек. Так что можно сказать, что мои отношения с Neiman-Marcus начались буквально с двухлетнего возраста и с самых низов, т.е. с пола». Позже во время школьных каникул он работал там курьером, кладовщиком и младшим клерком и, наконец, официально присоединился к компании, окончив школу бизнеса Гарвардского университета.
≈≈
Neiman-Marcus был основан Гербертом Маркусом, его младшей сестрой Кэрри Маркус Нейман и ее мужем Элом Нейманом. Никто из трех партнеров не имел высшего образования и опыта самостоятельного ведения бизнеса, однако они с такой самоуверенностью ринулись в новое дело, что повергли в шок конкурентов. В те годы королем розничной торговли одеждой в Далласе был магазин Sanger Brothers. Открыть магазин в городе, где безраздельно властвует Sanger Brothers, – для этого требовалась настоящая смелость. Но она у новых партнеров была в избытке. Neiman-Marcus не просто открылся – он сразу громко заявил о себе. В воскресенье 8 сентября 1907 г. газета Dallas Morning News в объявлении на целый разворот известила своих читателей об «открытии нового фешенебельного магазина для модниц, специализирующегося на готовой одежде».
Несмотря на массовый спад в бизнесе, новый магазин приняли моментально. Благородные дамы Далласа и их окружение находились под впечатлением от уровня магазина, качества обслуживания и изысканного ассортимента. Тетя и отец Стэнли Маркуса имели врожденный дар чувствовать и ценить красоту, чего не получили от своего окружения и образования. Они с детства были перфекционистами и жили по принципу Оскара Уайльда: «У меня непритязательный вкус. Мне достаточно самого лучшего».
Neiman-Marcus продемонстрировал прибыль в первый же год работы, а также приобрел постоянных покупателей.
≈≈
К тому моменту, как Стэнли Маркус окончил Гарвард, за Neiman-Marcus прочно закрепилась репутация «магазина хорошего вкуса». Стэнли хотел заняться книжным бизнесом, но отец уговорил его попробовать найти себя именно в его магазине. Как показало время, это было правильным решением. 24 года Стэнли проработал бок о бок с отцом, а после его смерти стал руководителем Neiman-Marcus. Стэнли не только сохранил семейное дело, но пошел гораздо дальше – создал розничную империю и тот Neiman-Marcus, который знают во всем мире сейчас.
Именно благодаря Стэнли Маркусу Даллас был нанесен на «географическую карту моды». Стэнли превратил его из провинциального города в место, которое могло принять таких знаменитостей, как Коко Шанель, Грейс Келли и Кристиан Диор – их Маркус заманивал в город различными рекламными кампаниями. Маркус первым в стране стал устраивать еженедельные показы мод в розничных магазинах и первым ввел индивидуальную подарочную упаковку. Он также был основателем премии Неймана-Маркуса за выдающееся обслуживание в области моды (Элизабет Арден и Кристиан Диор стали одними из ее номинантов).
