Революционеры в бизнесе
«Реинжиниринг эффективен. При надлежащем применении он обеспечивает обещанные результаты. Компании по всему миру уже достигают беспрецедентных улучшений показателей эффективности, следуя принципам реинжиниринга».
Майкл Хаммер, Джеймс Чампи
В книге «Реинжиниринг корпорации» Майкл Хаммер и Джеймс Чампи описывают то, что они назвали «манифестом революции в бизнесе». Суть реинжиниринга в том, чтобы начать все сначала. Это отказ от устоявшихся процедур, это поиск ответа на вопрос: «Если бы я заново создавал эту компанию сегодня, учитывая мои нынешние знания и современные технологии, какой бы она стала?»
Начало реинжинирингу положила фраза, произнесенная одним из авторов книги в конце 1980-х: «Автоматизация беспорядка приводит к автоматизированному беспорядку». Если организация не переосмыслит свои бизнес-процессы, наложение на них новой технологии ни к чему не приведет. Авторы считают, что эффективность компаний падает не из-за лени сотрудников или нерадивости руководства, а потому, что они (компании) не могут больше приспосабливаться к стремительно меняющемуся миру. Сегодня действуют три силы, не учитывать которые уже нельзя. Хаммер и Чампи называют эти силы «три К»: клиенты, конкуренция, коренные изменения. Уже нет такого понятия, как «клиенты в целом»; есть только этот клиент – именно тот, с которым продавец имеет дело в данный момент. Компаниям, у которых сформировался менталитет массового рынка, труднее всего примириться с тем, что сегодня важен каждый клиент. Потеряв одного клиента, вы можете не найти ему замену.
Второе «К» – конкуренция. Когда-то все было просто: компания выводила на рынок приемлемый продукт или услугу по лучшей цене и продавала их. А теперь конкуренция не только возросла, но и стала разнообразнее: цена, выбор, качество, сервис до, во время и после продажи. Предлагать нечто просто приемлемое уже недостаточно. Новые компании не придерживаются устоявшихся правил, а пишут новые. Изменились не только клиенты и конкуренты – метаморфозу претерпел сам характер изменений (третье К). Они стали повсеместными и постоянными; теперь это норма.
Три «К» создали новые условия, и становится все очевиднее, что организации, построенные для работы в одних обстоятельствах, нельзя эффективно улучшить при других. Чтобы возродить способность компаний к конкуренции, нужно не заставлять сотрудников больше работать, а научить их работать по-другому. А для этого и компании, и сотрудники должны отучиться от многих принципов и приемов, которые так долго приносили успех. И начать все сначала.
Авторы уверены, что реинжиниринг подобен шахматам. Ключ к успеху – в знаниях и способностях, а не в удаче. Если вы знаете правила и избегаете ошибок, вероятность успеха чрезвычайно высока. Правила и наиболее распространенные ошибки реинжиниринга авторы изложили в книге «Реинжиниринг корпорации». Не случайно она входит в качестве обязательной литературы в курсы по менеджменту всех ведущих бизнес-школ мира.
Биографическая справка
Майкл Хаммер – интеллектуальный лидер реинжиниринга, крупнейший американский специалист в области управления, изобретатель понятия «реинжиниринг бизнес-процессов». Он родился 13 апреля 1948 г. в Анаполисе и был единственным ребенком в семье польских эмигрантов, выживших в нацистских концлагерях. Хаммер поступил в Массачусетский технологический институт. Там он получил диплом бакалавра по математике в 1968 г., степень магистра в области электрической инжинерии в 1970 г., стал доктором компьютерных наук в 1973 г. и преподавал. В 1983 году он стал президентом консалтинговой компании Hammer and Company в Кембридже, регулярно консультировал топ-менеджеров крупнейших компаний и читал лекеции по всему миру. Хаммер счастливо прожил со своей женой 35 лет, у них было три дочери и один сын. Хаммер умер в возрасте 60 лет. Его компания успешно работает и по сей день.
Джеймс Чампи – признанный во всем мире эксперт по вопросам лидерства и управления. Родился в штате Массачусетс, США в 1942 г. Получил степень бакалавра в 1963 г. и степень магистра инженерных наук в 1965 г., закончив Массачусетский технологический институт. Поступил в Школу права при Бостонском колледже, где получил степень доктора юриспруденции. В 1969 г. вместе с однокурсниками основал Index Systems. В 1978 г. стал вице-президентом по управлению, а затем возглавил компанию. Под его руководством консалтинговый бизнес прирастал в год на 25%. В 1988 г. его купила компания Computer Science Corporation. CSC Index остается одной из крупнейших компаний в мире с доходом более $500 миллионов и штатом более 2000 консультантов. Сейчас Чампи – председатель совета директоров консалтинговой компании Perot Systems.
Адам Смит и реинжиниринг
Основная мысль книги заключается в том, что компаниям нужно строить свою работу уже не на основе разделения труда по Адаму Смиту и Генри Форду. Ориентация на отдельные задачи устарела. Проблема в том, что современные компании состоят из вертикальных структур, построенных на узких отрезках бизнес-процессов. Сотрудник, проверяющий кредитоспособность клиента, работает в кредитном отделе, который относится к финансовому подразделению. Складские работники, комплектующие заказ, скорее всего подчиняются вице-президенту по производству; но отгрузка – обязанность другого подразделения, логистики. Таким образом, участники процесса смотрят внутрь – в свой отдел и вверх – на своего начальника, но никто не смотрит наружу – на клиента. Проводя реинжиниринг, компании снова объединяют в целое работу, которую Адам Смит и Генри Форд разделили на небольшие отрезки много лет назад.
