Разжигатель конфликтов
Если конкурент намного превосходит вас в силе, причем пользуется нечестными методами, то самое лучшее – раздуть максимально громкий конфликт, дабы привлечь общественность на свою сторону.
Марк Герзон
«Война – отец всего». Именно эту фразу греческого философа Гераклита любит повторять известный конфликтолог Марк Герзон. Он предлагает исходить из конфликтной природы практически всех наших отношений. Более того, считает конфликт лекарством, способным сделать организацию здоровой. Будущее, по мнению Герзона, за лидерами-посредниками, способными тонко моделировать негативные эмоции сотрудников.
Марк Герзон – основатель и президент компании Mediators Foundation, которая специализируется на помощи лидерам в разрешении политических и экономических конфликтов. Больше всего он известен своими коммуникационными проектами: именно ему принадлежит идея организации встреч представителей Республиканской и Демократической партий США в 1997 и 1999 годах. Теперь Герзон регулярно проводит тренинги для глав администраций обеих партий в Конгрессе и Сенате США. Кроме того, он организовал диалоги между участниками Давосского экономического форума и Всемирного социального форума в Порту-Алегри.
Известный конфликтолог много делает и для бизнеса. Он помогает конкурирующим компаниям прийти к единому пониманию ситуации, основанному на общей пользе. Богатейший опыт Герзона лег в основу его книги «Лидерство через конфликт». В ней автор предлагает использовать определенный набор инструментов, чтобы конструктивно разрешать скрытые и явные конфликты – как внутри компании, так и за ее пределами. По мнению Герзона, пришла пора ставить конфликт во главу угла, а не замалчивать (или не признавать) его. Правильно управляемый конфликт помогает вывести отношения на новый уровень и добиться положительного результата. Книга рассказывает о модели лидерства, позволяющей превращать конфликт из пассива в актив.
Биографическая справка
Марк Герзон родился в США в семье иммигрантов. Его отец бежал из Нидерландов во время Второй Мировой войны; мать – дочь голландского миссионера. Некоторые из родственников Герзона были убиты в Освенциме. Марк Герзон получил образование в Кембридже. Много путешествовал по всему миру, изучая другие языки и культуры. Свою первую книгу написал в 20 лет, успешно работал в журналистике. С 1987 года – президент и основатель компании Mediators Foundation. Среди ее клиентов – Конгресс США, ООН, IBM, Philip Morris. Марк Герзон проводит тренинги и читает лекции по всему миру. Живет с семьей на берегу озера в штате Колорадо – вдали от больших городов.
Виды лидерства
Марк Герзон выделяет три модели лидерства: Демагог, Менеджер и Посредник. Первые две – ошибочны. Только лидер-Посредник способен открыто и честно встречать возникающие конфликты и творчески подходить к управлению ими.
Демагог
По-другому его можно назвать диктатором. Чтобы завоевать или удержать власть, он играет на обычной человеческой боязни перемен. В организации такой лидер культивирует атмосферу страха, управляет с помощью угроз и устрашения. Страх повсюду – и в душе самого Демагога тоже. Он боится потерять власть после того, как вследствие открытого конфликта станет понятно, насколько трагичны неудачи компании. Лидерство Демагога выражается в бесконечных обвинениях какого-либо сотрудника или целого отдела во всех бедах организации. Демагоги постоянно пытаются свалить свои неудачи на кого-либо другого и господствовать за счет страха сотрудников, боящихся стать очередными козлами отпущения.
Менеджер
Минус даже очень эффективного Менеджера в том, что он видит себя только в рамках четко определенной территории. Для него важно, чтобы у его сотрудников, его клиентов все шло хорошо – но не важно, что происходит с «другими», находящимися вне его сферы деятельности. Будучи замкнутым в своей компетенции, Менеджер теряется в нестандартной ситуации, когда нужно видеть общую картину. Идеал Менеджера – бесконфликтная организация. Но такой не бывает. Менеджер думает, что конфликтов можно избежать, а когда конфликт все же возникает, он его игнорирует. Но одним молотком дом не построишь. Так и в управлении недостаточно одного-единственного навыка – гасить конфликты.
Конец ознакомительного фрагмента.
