Если бы несколько лет назад Джули Жуо, только-только получившую предложение возглавить команду дизайнеров Facebook, спросили, кто такой руководитель, она ответила бы что-нибудь в духе: руководитель – тот, кто проводит встречи с сотрудниками, чтобы помогать им решать их проблемы, дает обратную связь о том, что пошло не так, и решает, кого следует повысить, а кого – уволить.
Но за прошедшие с момента ее назначения годы Джули Жуо, по собственному признанию, стала мудрее, и теперь ее ответ на этот вопрос звучит так: руководитель – тот, кто получает результат от группы людей, работающих вместе.
На то, каким будет этот результат, влияют многие факторы: личность руководителя, отношения и уровень доверия в команде, так называемый дизайн команды (насколько точно учтены интересы и способности сотрудников, из которых сформирована команда), внутренняя культура команды.
Чтобы успешно управлять этими аспектами, руководителю понадобится его ответ на вопрос «зачем я руковожу?», лидерские качества, время и энергия для работы над собой и взаимодействия с командой и несколько простых инструментов. Прочтите саммари – и вы получите эти инструменты и мотивацию, чтобы найти решение главных задач, неизбежно встающих перед менеджером, который управляет людьми.
Как понять, что вы сможете быть успешным руководителем?
Хорошими руководителями становятся, а не рождаются. Единственное условие: вы должны получать удовольствие от такой работы и хотеть ее делать.
Три проверочных вопроса на профпригодность:
1. Что мотивирует меня больше: достижение результата в одиночку или исполнение специфической роли ради общего успеха?
Руководитель оценивается по результатам работы команды, поэтому его работа заключается в том, чтобы помогать команде достичь успеха. Если команде не хватает компетенций, вы должны заняться обучением или наймом. Если кто-то в команде создает проблемы для других, вы должны прекратить это. Если люди не понимают, что им делать, вы должны составить план. Большая часть этой работы непопулярна, но очень важна.
Адаптивность – важная черта характера хорошего руководителя. Команда постоянно меняется: меняются цели, люди приходят и уходят, процессы эволюционируют – и ваша ежедневная работа тоже меняется. Если у вас есть внутренняя цель и смысл быть руководителем, эти изменения будут приносить вам удовольствие. Если, наоборот, вам больше нравится постоянно делать какую-то конкретную работу – обучать студентов, писать код, создавать дизайн – вы можете обнаружить, что ваши персональные цели вступают в противоречие с тем, что нужно вашей команде.
Это самый важный из трех вопросов, и уверенное «да» в пользу специфической роли может компенсировать все остальное. Если ваш приоритет – сделать успешной команду, вы сможете адаптироваться и стать тем лидером, который нужен вашей компании.
2. Нравится ли мне общаться с людьми?
До 70 % рабочего времени руководителя может уходить на встречи. Если ваша первая реакция на эту цифру – «Нет проблем!», то вы сможете черпать энергию из таких взаимодействий. В любом случае умение слушать и говорить – необходимое качество руководителя.
3. Могу ли я обеспечивать стабильность в трудных эмоциональных ситуациях?
Каждый человек приносит во взаимодействие свой опыт, надежды, страхи и причуды, и руководителю приходится иметь дело со всем этим. Вам может понадобиться сказать кому-то, что он не оправдал ожиданий. Или, того хуже, глядя человеку в глаза, объявить, что у него больше нет работы. Человек может сломаться и рассказать вам обо всех трудностях, которые влияют на его работу, – проблемах в семье, личных трагедиях, болезнях и прочем.
Никто не любит такие ситуации, но некоторые люди лучше других сохраняют в них спокойствие и могут оказывать поддержку. Если вы способны проявлять эмпатию, не драматизировать, выдерживать давление, разряжать ситуацию, а не эскалировать напряжение, то вы лучше подготовлены к эмоционально заряженным событиям, которые происходят с каждым руководителем.
Чем руководитель отличается от лидера?
Руководитель – это специфическая роль, как, например, учитель начальных классов или хирург. Лидер – это человек, обладающий особым навыком влиять на людей и управлять ими. Руководитель, который не знает, как влиять на людей, вряд сможет улучшить результаты команды. Поэтому, чтобы быть хорошим руководителем, нужно быть лидером. Лидеру же не обязательно быть руководителем: лидерские качества может проявить любой человек независимо от его должности.
Ключевое отличие роли руководителя в том, что она может быть передана кому-то, в то время как лидерство нельзя передать, его можно только проявить. Люди должны захотеть пойти за вами. Вы можете быть чьим-то руководителем, но, если между вами и вашими сотрудниками не возникнет доверия, ваше влияние на них будет ограниченным.
Путь каждого руководителя уникален. Но для того чтобы справляться со всеми трудностями и быть способным поддерживать свою команду, вы в первую очередь должны уметь руководить собой.
