Производительность измеряется результатами
Технологические прорывы и скорость современных изменений постоянно порождают новые инструменты и алгоритмы управления бизнесом. Год от года они становятся более продвинутыми, постоянно масштабируются, помогая компаниям двигаться к своим целям все быстрее и эффективнее. Все это – результат управления эффективностью, которое совершенствуется различными компаниями и гуру бизнеса на протяжении многих лет.
Управление по целям (англ. Management by Objectives, MBO) – одна из таких концепций, которая основана на двух основополагающих принципах:
1. Не говорите людям, как делать, скажите, каких результатов вы от них ждете. И они удивят вас своими достижениями.
2. При решении любой бизнес-проблемы измеряйте производительность достигнутыми результатами.
Система целеполагания (англ. Objectives and Key Results, далее OKR) – составная часть MBO, она позволяет выстраивать дерево целей по всей организации, начиная со стратегического уровня и заканчивая индивидуальными целями сотрудников.
▶ Цель (англ. Objectives) выражает ключевую ценность для бизнеса и отвечает на вопрос «что?».
▶ Ключевые результаты (англ. Key Results, далее KR) отвечают на вопрос «как?», максимально конкретизируя действия. Это измерители (метрики) достижения цели.
Иными словами, цель имеет качественные характеристики, а KR – количественные. Цель устанавливается на конкретный период времени, обычно на квартал или год, а KR демонстрируют, достигнута ли она к финальной дате, приблизилась ли команда к ней или отдалилась от нее.
Кто использует OKR
Стартапы, чаще всего в высокотехнологичных отраслях. Команда должна работать в четко определенном направлении, чтобы быстро расти и привлекать инвестиции до того, как иссякнет первоначальный капитал. Применение OKR помогает им держаться в фарватере запланированных результатов, а инвесторы видят, что люди знают свое дело.
Компании среднего бизнеса, находящиеся в стадии интенсивного роста. В этом случае OKR не только создает синергию, но и синхронизирует бизнес-процессы вертикально и горизонтально.
Крупные компании. Метод помогает им сплотить коллектив, поощряет самостоятельность при общем стремлении к достижению главных целей бизнеса. Особенно это актуально при развитии новых направлений или при диверсификации бизнеса.
О важности радикальной фокусировки
В Кремниевой долине Кристина Водтке не раз сталкивалась на своих консультациях с инициаторами стартапов. Они считали, что их «большая идея» – самое главное, что у них может быть. Но на самом деле самое главное – это умение воплотить идею в реальность. Еще труднее найти правильную форму представления идеи, чтобы потребители поняли ее ценность и вдохновились заплатить за нее. Это настолько сложно, что часто требуются специальные люди, которых надо найти, объединить в команду. Нужно также разработать с ними совместный план действий и держать их всех сосредоточенными на том, ради чего они, собственно, собрались.
Эффективное применение OKR во многом зависит от правильного определения критериев успеха компании, команд и каждого сотрудника. Они должны быть основаны на ценности услуги/продукта, а не на рутинных действиях. Это помогает фокусироваться на результате, а не на обязанностях.
OKR без миссии, как реактивное топливо без двигателя
Большинство стартапов сопротивляются созданию миссии, хотя все они хотят изменить мир, а не просто заработать. А это значит, что миссия у них есть, просто они ее еще не сформулировали. В какой-то момент предприниматели начинают понимать, что миссия – не формальность, она ставит команду на рельсы. А OKR в этом случае обеспечивает нужный фокус и контрольные вехи.
Ханна и Джек начинали как мечтатели и хотели, чтобы в их любимом кафе был качественный чай. Потом они поняли, что существует рынок, на котором немало компаний с такими же целями. Встал другой вопрос: как им создать собственную узнаваемость среди конкурентов? И они потратили немало времени на поиск своей миссии. Наконец, итоговая формулировка стала такой: «Поставляй только отличный чай людям, которые его любят». Ханна и Джек решили не доводить фразу до уровня поэтического произведения и выразили ее простыми запоминающимися словами, придав им импульс руководства к действию.
Хорошая миссия должна быть выражена ясно, чтобы каждый в компании мог держать ее в своей голове.
Например, в Google видят свою миссию так: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной», а миссия Amazon – «Быть самой клиентоориентированной компанией на Земле».
Миссия и OKR имеют много общего: они вдохновляют и запоминаются. Главное их различие – масштабирование цели во времени. Цель устанавливается на квартал, в больших компаниях – на год. А миссия живет долгие годы.
