1.1. Безмолвная революция
В период с окончания Второй мировой войны до начала 1990-х годов изменения в различных сферах бизнеса происходили постепенно и достаточно предсказуемо, однако в середине 90-х – начале 2000-х безмолвная революция – мировые изменения в различных сферах жизни бизнеса и общества – развернулась на нескольких фронтах:
• Быстрое распространение информации.
По-прежнему верно утверждение «Кто владеет информацией – владеет миром»; сейчас это связано с отбором, интерпретацией больших объемов информации и преобразованием их в действия.
• Резко расширилась география охвата компаний и покупателей.
Перед компаниями и покупателями открываются огромные возможности: на глобальном рынке бренды создаются и добиваются всеобщего признания за месяцы и недели, тем самым ослабляя преимущества крупных торговых марок.
• Изменилась демографическая ситуация.
Увеличение числа работников старшей возрастной группы и снижение уровня рождаемости. Перемещение промышленных рабочих в категорию работников умственного труда и растущие успехи работающих женщин вносят коррективы в потребности потребителей и меняют отношения компаний с покупателями и сотрудниками.
Растет число трех потребительских покупок:
• различные виды занятий (спортивные мероприятия, членство в оздоровительных клубах);
• услуги здравоохранения;
• услуги образования.
Рынки и рабочие места формируются и развиваются под влиянием новых людей с новыми потребностями.
Покупатели выступают на первый план и контролируют компании.
Покупатели больше не являются пассивными получателями товаров и услуг, – они активные участники процесса, начиная с момента разработки товара: дают ему оценку в составе фокус-групп или в индивидуальном порядке выполняют обязанности разработчиков, работающих с программным обеспечением.
Рухнули разделительные стены.
Для проверки своих идей компании используют знания и опыт, полученные из других отраслей, и объединяются с другими компаниями для выполнения частично совпадающих задач.
Разрушение стен позволяет быстро объединить силы лучших сотрудников и подразделений, повысить эффективность и адаптироваться к новым условиям без затрат. Независимость теперь означает изоляцию, что смертельно для компаний.
Компания Home Depot передала решение всех вопросов, связанных с логистикой, компании UPS, теперь она управляет всеми аспектами перевозки товаров. Иногда компании объединяются даже со своими прямыми конкурентами. Китайская корпорация China National Petroleum Corporation и индийская Oiland Natural Gas Corporation объединили свои силы для покупки нефтяного месторождения в Сирии.
1.2. Первостепенное значение знаний
Мы переживаем переход от промышленной экономики к экономике, ориентированной на знания. Это требует новых умений и навыков в менеджменте, ориентированном на знания. Такой менеджмент имеет значение и для старых международных корпораций, так как они начинают строить инфраструктуру для развивающихся стран. Для того чтобы делать это успешно, нужно, прежде всего, эти страны изучить и понять. Поток информации будет бесконечен, единственный ограничивающий фактор – способность ее обрабатывать и интерпретировать. Именно это подразумевается под значением продуктивности работника интеллектуального труда.
