Ваши лучшее и худшее решения
Каково было лучшее решение, принятое вами в прошлом году? Доверьтесь интуиции и напишите первое, что пришло в голову:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Какое решение было худшим в прошлом году? Снова доверьтесь чутью и напишите первое, что пришло в голову:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Ваше лучшее решение привело к хорошим результатам?
(обведите ответ) ДА НЕТ
Ваше худшее решение привело к плохим результатам?
(обведите ответ) ДА НЕТ
Если вы похожи на большинство людей, то скорее всего:
1. Ответили ДА на оба последних вопроса.
2. Ваши ответы на оба первых вопроса были описанием результата принятого решения, а не описанием самого решения.
Я провела это упражнение с сотнями людей, и ответы всегда были одинаковыми. Когда я спрашиваю о лучшем решении, люди рассказывают о лучшем результате. Когда я спрашиваю о худшем решении, они говорят о негативных последствиях.
Мы вернемся к этому упражнению чуть позже.
Ежедневно мы принимаем тысячи решений, серьезных и не очень. Некоторые из них значимы, например, какую выбрать профессию. Другие – менее серьезные: скажем, что съесть на завтрак.
Вне зависимости от вашего умения делать выбор вам необходимо развивать навык, который поможет отличать правильные решения от неправильных, важные – от второстепенных.
Спросите, почему этот навык так важен? Потому что вашу жизнь определяют два фактора – это удача и ваши решения. И контролировать вы можете только последнее.
Удачу по определению невозможно обуздать. В каком настроении придет в офис начальник, кто будет проверять ваше заявление на визу, найдутся ли в магазине джинсы нужного размера – всем этим невозможно манипулировать.
То, с чем все же можно работать и что можно улучшить, – это качество принимаемых решений. И когда эти решения взвешенны, больше шансов, что вам улыбнется удача.
Хотя важность принятия осознанных решений и представляется очевидной, поразительно, как мало людей могут описать сам этот процесс.
Я размышляла над этим всю свою сознательную жизнь. Сначала – будучи соискателем кандидатской степени кафедры когнитивных наук. Затем – профессиональным игроком в покер, где я должна была принимать быстрые и рискованные решения с огромной суммой денег на кону, то есть в ситуации, когда удача имеет значительное и очевидное влияние на результат. А последние восемнадцать лет – как бизнес-консультант, помогающий управленцам, различным командам и отдельным работникам научиться выстраивать грамотные стратегии по принятию решений. (Не говоря уже о том, что я мама, воспитывающая четверых здоровых и счастливых детей.)
Я замечаю, что большинство людей с трудом могут объяснить, как принять взвешенное и эффективное решение. Эта сложность характерна не только для новичков в покере, студентов колледжа или работников низшего звена. Даже когда я спрашиваю топ-менеджеров и директоров компаний, как выглядит их процесс принятия решений, то обычно слышу следующее: «Ну, я доверяю своему чутью», «Я опираюсь на мнение советников», «Я составляю список вариантов и взвешиваю все за и против».
И это неудивительно. Кроме расплывчатых призывов к критическому мышлению, процесс принятия решений не обсуждается на занятиях в школах и вузах. В таких исходных данных отсутствие продуманного подхода совсем не удивляет. У нас даже нет общих терминов, базовых понятий, чтобы говорить о процессе принятия решений как о концепции. Последствия такого положения могут быть печальными. Ведь именно правильно сделанный выбор и расставленные приоритеты помогают достичь целей.
Потому я и написала эту книгу. Она предлагает схему процесса принятия решений, а также набор инструментов для приведения этой схемы в действие.
Что такое инструмент принятия решения?
В целом инструмент – это прибор или приспособление для решения той или иной задачи. Молоток – это инструмент для забивания гвоздей. Отвертка – для закручивания винтов. Любое дело приобретает элегантную простоту, если у вас есть нужный инструмент для работы.
• Хороший инструмент может применяться несколько раз с одинаковой степенью эффективности. То есть он должен снова и снова помогать достичь желаемого результата.
• Правильному использованию инструмента один человек может научить другого, чтобы тот тоже смог им пользоваться и получать нужные результаты.
• После применения инструмента можно оглянуться и оценить, все ли правильно сделано.
Получается, убеждения, на которые опираются даже директора крупных компаний, – неэффективный инструмент.