Читать онлайн полностью бесплатно Маргарита Акулич - D2C или прямой потребительский маркетинг

Популярность D2C-маркетинга или прямого потребительского маркетинга

Direct-to-Consumer – сокращенно D2C. D2C-маркетинг или прямой потребительский маркетинг быстро становится популярным способом выхода на рынок для производителей и предприятий CPG (Consumer Packaged Goods), а не через посредников.

Прямой контакт с потребителем имеет несколько преимуществ, но, среди прочего, его преимущество в том, что он устраняет барьер между производителем и потребителем, предоставляя производителю больший контроль над своим брендом, репутацией, маркетингом и стратегиями продаж. Кроме того, он позволяет производителю напрямую общаться со своими клиентами, а также учиться у них.

Что такое прямой потребительский маркетинг?

Прямой потребительский маркетинг или D2C- маркетинг известен как базирующийся на маркетинговом подходе маркетинг, при котором компания рекламирует и продает продукт или услугу напрямую клиентам, минуя каких-либо посредников.

Чтобы быть более конкретным, скажем так: Прямой потребительский маркетинг также является маркетингом, с помощью которого производители обращаются к потребителям и продают им продукты, начиная от поддержки веб-сайта и заканчивая маркетингом продуктов в социальных сетях и покупкой рекламного места в Интернете. Так работает бизнес-модель прямого доступа к потребителю.

Переосмыслите клиентский опыт и лояльность к бренду

Персонализированный опыт является основой для укрепления лояльности к бренду. Segment, компания, занимающаяся инфраструктурой данных, утверждает, что 71% потребителей выражают некоторый уровень разочарования, когда их покупательский опыт является безличным [13].

Переосмысление клиентского опыта возможно с помощью управления и распространения точных и актуальных данных. Данные при разумном использовании позволяют брендам устанавливать более тесные связи со своими потребителями.

Как это сделать? Внедрите решение и поддержите его с помощью процессов, упрощающих управление данными и их анализ. Получайте результаты, используя данные для сбора информации о поведении, предпочтениях и потребностях потребителей. Эти идеи можно использовать для повышения качества обслуживания потребителей, улучшения продуктов, создания своевременных кампаний и рекламных акций, а также для открытия дополнительных возможностей для инноваций.

Принятие D2C-подхода предоставляет брендам множество шансов для увеличения продаж и упрочения связи с клиентами при условии, что используется D2C -стратегия. Однако использование стратегии – это только начало. Приведение ее в действие – вот где происходят настоящие изменения.

Подход Direct-to-Consumer (D2C) не нов. Традиционная розничная торговля становилась все более конкурентной и перегруженной, поэтому потребители начали менять свои покупательские привычки. Бренды осознали, что для адаптации к растущим требованиям клиентов и изменениям в поведении потребителей требуется доступ к данным о клиентах, чего нелегко достичь с помощью традиционных стратегий розничной торговли. Это придало D2C-подходу новый импульс в течение последнего десятилетия, поскольку бренды благодаря цифровизации начали раскрывать преимущества прямых продаж потребителям.

Это проложило путь брендам к реализации D2C-стратегии, которая позволила им установить более тесные связи со своими потребителями, взяв под контроль общую историю бренда. Хотя перейти на D2C-подход непросто даже для известных брендов.

Причины возникновения D2C-маркетинга – это растущая конкуренция, увеличивающийся спрос на исключительный потребительский опыт. и сложное привлечение клиентов

Растущая конкуренция

Растущее число брендов, работающих напрямую, и преимущества, которые они получают, не остались незамеченными их розничными коллегами. Традиционные ритейлеры теперь внедряют новые D2C- стратегии. Имея многолетний опыт продаж напрямую потребителям, они знают, как установить более глубокие отношения со своими клиентами, и лучше получают доступ к информации о потребителях и их покупательском поведении. Это позволяет ритейлерам ускорить обеспечение персонализированных покупок.

Увеличивающийся спрос на исключительный потребительский опыт.

Потребители требуют лучшего покупательского опыта, D2C- бренды должны убедиться, что они могут собирать правильные данные о потребителях и использовать их для создания персонализированного опыта. Тем не менее, некоторые бренды все еще борются с трудностями: только 11% потребителей считают, что D2C-бренды предлагают больше персонализации, чем традиционная розничная торговля [2].