Читать онлайн полностью бесплатно Маргарита Акулич - Чат-боты и маркетинг
© Маргарита Акулич, 2019
ISBN 978-5-4490-7160-6
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Предисловие
Книга посвящена чат ботам, использование которых компаниями становится все более частым и эффективным. Чат боты – это эффективное настоящее и будущее цифрового маркетинга.
В книге раскрыты основные понятия, касающиеся чат ботов и их использования, приведен ряд разного рода рекомендаций. Дано много интересной и полезной для маркетологов информации.
В книге раскрыты следующие вопросы:
Понятие и история чат ботов.
Ключевые преимущества, получаемые компаниями при использовании чат ботов.
Применение чат ботов в практическом маркетинге и их внедрение.
Осуществление маркетинговой работы с помощью чат ботов.
Чат боты и маркетинг в социальных сетях.
Использование чат ботов для улучшения маркетинговой стратегии.
Бренды красоты, разговорный маркетинг и чат боты.
О будущем чат ботов.
О проведенном в Мичиганском государственном университете в сотрудничестве с YouGov исследовании, касающемся использования чат ботов при изучении рынка.
Как улучшить ChitChat.
I Понятие и история чат ботов
1.1 Что собой предоставляют чат боты? Достоинства и недостатки чат ботов в маркетинговом ракурсе. О развитии Chatbot с течением времени
Что собой предоставляют чат боты?
Фото из источника в списке литературы [1]
Мы знаем, что идея использования чат ботов может быть немного запугивающей. Но правда в том, что роботы здесь не для того, чтобы захватить мир. Они здесь, чтобы облегчить жизнь.
Чат бот (Chatbot) является программой. Она управляется с помощью заданных алгоритмов поведения либо ИИ (ИИ – это искусственный интеллект, англ. AI). Данная программа предусматривает взаимодействие с пользователем с применением диалогового окна.
Чат боты – это программы, созданные для автоматического взаимодействия с полученными сообщениями. Чат боты могут быть запрограммированы таким образом, чтобы каждый раз реагировать по-разному на сообщения, содержащие определенные ключевые слова, и даже использовать машинное обучение для адаптации своих ответов в соответствии с ситуацией.
Чат боты являются цифровыми текстовыми сообщениями или приложениями на основе голоса. Они помогают различным группам людей или отдельных лиц направлять свои запросы через текст или голос.
Чат боты используют такие чат-среды как текст SMS, окна чата веб-сайта и службы социальных сообщений на разных платформах, таких как Facebook и Twitter, для получения ответов на сообщения. Чат боты бывают разных форм. Есть некоторые забавные и глупые – как Cleverbot, болтающий с реальными людьми. И есть также серьезные бизнес-боты, предназначенные для удовлетворения потребностей клиентов.
Ценность ботов для бизнеса и маркетинга, целесообразность их использования
Фото из источника в списке литературы [2]
Недавно Facebook опубликовал множество данных, подтверждающих ценность ботов для бизнеса [3]:
«2 миллиарда сообщений отправляются между людьми и предприятиями ежемесячно 56% людей предпочли бы получить сообщение, чем звонить в службу поддержки клиентов; 53% людей с большей вероятностью совершают покупки с предприятиями, которые могут отправлять сообщения.
Использование чат ботов, безусловно, набирало обороты в последние несколько лет. Данные из Google Trends показывают, что за последние пять лет объем поиска по темам „chatbots“ вырос в 19 раз, так как отдельные лица и предприятия начали осознавать их ценность».
Благодаря чат ботам компании могут добиться повышения своих доходов и быть в тренде.
Что касается выполняемых чат ботом задач, то они отличаются большим разнообразием, они могут быть как функциональными (общение, консультирование и др.), так и развлекательными (игры).
Фото из источника в списке литературы [4]
Чат боты популярны и представляют собой инструмент, активно используемый в практике маркетинга людьми, нацеленными на персонализированное общение через мессенджеры.
Благодаря чат ботам (их существованию) компании могут рассчитывать на:
получение хорошего маркетингового коммуникационного канала, содействующего продвижению товаров и привлечению лидов;
обеспечение автоматизации коммуникации, что дает шанс повышения качества предоставляемого клиентам сервиса;
освобождение менеджеров компаний от решения простых однотипных задач и нацеливание их на решение отличающихся сложностью проблем;
обеспечение совершенствования клиентского опыта, повышения степени вовлеченности клиентов и уровня их лояльности.
Чат боты используются, в том числе, для обеспечения мощных взаимодействий с пользователями, для содействия бизнес-процессам, для получения информации от больших групп, в качестве личного помощника. Боты также используются поисковыми системами, чтобы архивировать новые страницы для будущего поиска.
Мы прошли долгий путь со дней «живого» чата на веб-сайтах. В наши дни чат боты интеллектуальны и способны выполнять множество различных задач. Все, начиная от бронирования встреч с торговыми представителями, чтобы продвигать перспективных клиентов дальше по воронке с привлекательным контентом, можно сделать. Надо только очень этого захотеть.
