Руководитель проекта А. Василенко
Корректор Е. Чудинова
Дизайн обложки Роман Попов
© Иван Хроменков, 2012
© ООО «ОРАТОРИКА ГРУПП», 2012
© ООО «Альпина Паблишер», 2012
Хроменков И.
101 совет по организации сервиса в компании / Иван Хроменков. – М.: Альпина Паблишер, 2012.
ISBN 978-5-9614-2837-7
Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
Основное направление деятельности:
обучение и развитие по направлениям коммуникативных навыков, управления и лидерства
Уважаемые читатели!
Мы рады представить вам новую серию книг для бизнеса и личного развития в формате покетбук. Название «101 совет» было придумано не случайно: нам захотелось в простой и доступной форме советов донести до вас максимум полезной информации, которой вы сможете воспользоваться прямо перед важными переговорами и любыми выступлениями в деловой и личной жизни.
Особенность серии еще и в том, что мы выпускаем книги только российских экспертов и специалистов своего дела, которые знакомы со спецификой нашей страны и особенностями необъяснимой русской души и как никто могут опираться на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров.
Надеемся, что наши советы окажутся полезными, а маленькая книжечка будет надежной помощницей в вашей работе.
Удачи и процветания!
Ирина Киреева, Генеральный директор
ОРАТОРИКА
Публичные выступления и презентация
Переговоры и деловая коммуникация
Управление, лидерство, обучение руководителей
Внутрифирменные коммуникации
Медийные тренинги
10 советов по стратегии развития бизнеса
1. Клиентоориентированность должна являться основной стратегической целью бизнеса, наравне с финансовыми показателями компании и оптимизацией расходов
2. Клиентоориентированный подход должен быть прописан в миссии компании. Это поможет сформулировать основные ценности корпоративной культуры и с их помощью в дальнейшем мотивировать персонал
3. Дайте клиентоориентированности точное определение – что для вашей компании высокий уровень сервиса?
Конец ознакомительного фрагмента.
